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最近，重慶農民工黃慶紅購票的經歷引發熱議：他四次到火車站買票都買不到，工作人員告訴他，網絡和電話售票比火車站購票處早幾天放票，票一放出來，就在網上搶光了。於是他致信鐵道部長訴苦：“我們是打工的，又不是白領，哪會開通網銀？每年春運排隊買票，對農民工是折磨，今年我們想要這樣的折磨也沒有了。”
現在，網絡化是一種趨勢，但網絡化不應忘記人性化，要以人為本。網絡化是為了拓寬服務群眾的新渠道，而不是為了管理省事，更不是為了趕時髦。類似網絡購票的事在現實中不乏其例。筆者也曾親歷，幾年前我參加職稱英語考試，因為培訓中心就在家附近，雙休日去中心報名、付款時，被告知一律網上報名、網上付款，結果我到銀行排隊開通網銀，回家裝軟體、登錄，前後總共花了3個多小時才辦成；又如，有些醫院的一些專家門診，全部採取網上提前掛號，當天去醫院再早也沒號，使一些不會上網的老年人看病很不方便。
對網絡報名、網絡掛號、網絡購票之類的事，我建議，要有多種渠道，即網上、現場均可，對兩者還要按銷售途徑按比例分配票（號）數，以真正方便群眾。
（來稿請寄本報理論評論部，或E－mail：llplb＠sina.cn）
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