近日有旅客反映自己撥打95105105電話訂票時，每分鐘被多收了9毛錢的信息費。記者從濟南鐵路局獲悉，電話訂票運營初期一些運營商疏忽大意，造成了亂扣費，並不是鐵路部門收取的費用，投訴的旅客都已退還被多收的費用。

　　旅客爆料

　　電話訂票一分鐘

　　多扣9毛鐵路信息費

　　近日，有濰坊地區的旅客反映，撥打95105105電話訂購火車票時，不但沒有訂到火車票，還被多扣了不少錢，根據賬單顯示，每分鐘被扣掉了9毛的鐵路信息費。“這是怎麼回事？恢復電話訂票時不是説只收市話費嗎？我撥打10086諮詢，説是開通以來就一直收取，這到底是哪個環節出了問題？”旅客張先生向記者詢問。

　　濟鐵回應

　　運營商疏忽所致

　　已給旅客賠付道歉

　　記者了解到，濟鐵自動語音電話訂票系統95105105曾是一個信息臺號碼，被選用為訂票電話後，濟南鐵路局和通信運營商達成協定，市民撥打該號碼不再收取信息費，只收取市話費。通信運營管理部門也曾為此下發了相關通知和要求。

　　但2011年12月21日起，95105105開始試運行初期，運營商對個別號段信息沒有刪除乾淨，濰坊地區有旅客電話訂票時出現了被額外扣0.9元/分鐘信息費的情況。接到投訴後，鐵路部門立刻與通信運營商聯絡，截至2011年12月26日，共有7名旅客反映多收費問題，全部給予了賠償和道歉，共賠付信息費110元。目前，95105105運行比較正常，沒有多收取額外信息費的情況。

　　記者核實

　　濟鐵範圍內都只收市話費

　　如有亂收可撥10050投訴

　　昨日，記者撥打95105105電話訂票發現，手機顯示的扣費中只有每分鐘1毛2的扣款，並沒有濰坊地區出現的鐵路信息費。濟鐵的工作人員表示，濟南自開通以來就沒收過鐵路信息費，只有個別地區因為運營商的失誤，才出現了多扣費的情況。

　　工作人員表示，如果旅客發現自己在撥打95105105訂票時，被額外收取了信息費用，可撥打客服熱線10050進行投訴和申請退費，工作人員將會儘快給旅客退還費用。

　　此外，儘管95105105服務系統設立在濟南，但濟鐵範圍各站所在地區的旅客撥打時，都按市話進行收費。如旅客在日照撥打95105105時，電話會接入濟南鐵路局自動語音電話訂票系統中，同樣收取市話費，沒有長途費、漫遊費等任何額外費用。

　　■ 提醒

　　德州地區屬於北京鐵路局

　　電話自動接入北京系統

　　由於鐵路部門管轄劃分並不完全按城市行政區域來算，濟南鐵路局除了管轄山東大部分地區的鐵路外，還管轄河南臺前地區。

　　旅客要特別注意的是，山東省德州地區的鐵路系統歸屬北京鐵路局管轄，因此當地旅客在撥打95105105時，會自動接入北京鐵路局自助語音電話訂票系統中。（記者 劉小芳）

　　想爆料？請登錄《陽光連線》（ http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-81695000，或登錄齊魯網官方微博（@齊.魯.網）提供新聞線索。