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都撥打“12306”
太擁擠難撥通
旅客可前往車站諮詢
或通過12306網站查詢
本報訊（記者 左洋）春運來，旅客反映：12306客服電話十分難打，許多鐵路方面問題無法得到解答。
為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，武漢旅客可以撥打027─12306，可以查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息，也能受理投訴，以及網上預訂現狀及投訴。昨日10時─11時，記者撥打12306發現，轉入人工坐席，電話那頭的回應均是坐席繁忙或話務員忙。
武漢鐵路局12306客服中心表示，該中心每天接聽人工諮詢電話2000多個，最高峰時可滿足200個電話同時打入。
據鐵路部門調查發現，春運期間，鐵路實施電話、網上訂票，以及實名制等新規定，再加上日常受理功能，旅客諮詢需求量大大激增。目前，鐵路部門將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。同時，建議旅客可前往車站諮詢，或者通過12306網站查詢。
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