湖北日報訊 圖為： 昨日，武昌宏基客運站服務員給母嬰候車角的雙胞胎小乘客及家長送上熱茶。（本報視界網 賀娟 攝）

　　記者 陳熹 實習生 余瀟 通訊員 孟立

　　今年春運，也是購票渠道最多的一年，鐵路部門在原有電話訂票、車站售票、代售點以及自動售票機等購票渠道上，又增加了網絡購票這一渠道。那麼，各種購票渠道能否讓歸心似箭的人們如願以償呢？近日，記者多方走訪，發現窗口購票和代售點購票仍然是主流。

　　網絡購票難登錄

　　聽説網上售票後，家住武昌的李女士在去年12月30日就趕緊上12306網，打算買一張1月10日從深圳到武漢的火車票。可是，從早上6點開始，李女士都是無數次重復著同樣的動作：刷新、填信息、被告知系統繁忙，週而复始。直到10點多，李女士眼睜睜地看到她想買的Z24次車票顯示已經賣光，她才放棄。李女士的經歷，幾乎是大多數網絡購票的人都會遇到的問題。無法登錄、無法購票、重復支付都是反映較多的問題。

　　武漢鐵路局提醒 目前售票高峰，12306網站訪問量激增時會出現擁堵。此時，可採用電話訂票等其他方式購票；網上訂票預售期為1-12天，第12天車票起訂時間實行錯峰放票，武昌、漢口、武漢、襄陽站為8：00，其他站為10：00；若在支付環節時出錯，銀行會對重復扣款的交易進行退款。

　　電話購票當機立斷

　　記者又嘗試撥打95105105電話購票，電話都很暢通。今年春運，電話訂票線路擴至2萬門，同時訂票範圍進一步擴大，從2011年春運的26個車站增加到66個，但也有不少人電話訂票並不成功。

　　武漢鐵路局提醒 由於電話訂票是按語音提示操作，在語音信息播放三遍以後，電話會直接挂斷，所以想通過電話訂票的旅客，在打電話之前最好先確定自己要訂哪一天哪個時段的票，如果該時段的票沒有，最好提前想好一個備用時段的車票，這樣可以節省重撥電話的時間。

　　窗口購票人頭攢動

　　春運首日，記者在武昌火車站看到，售票窗口顯示出車票餘額及各窗口分工，服務台不時響起廣播聲，提醒旅客到排隊少的窗口買票，整個售票廳購票秩序較好。記者觀察了一個小時，發現多數人都能順利買到票。而通過網絡電話訂票來取票的人非常少。

　　更多的農民工還是選擇傳統的購票方式。河南旅客劉先生説，我是去代售點買的，提前了20多天。然而也有很多排長隊的旅客聽到的卻是“沒有票了”，只能多花錢買高鐵票。

　　武漢鐵路局提醒 窗口購票須持乘車人有效身份證件。替別人買票、取票時，須攜帶本人的有效身份證件和乘車人的有效身份證件，不能用身份證複印件購票、取票。