廣州火車站廣場上的旅客終於拿到回家的車票。

　　網絡訂票出現冰火兩重天現象，有訂到票的旅客建議冷門時間出手

　　1月21日的車票昨日起開始發售，因此昨日成為購票高峰。有的旅客錢扣了，可是訂單卻沒了；也有旅客票是訂了，可是支付卻總出現問題；還有幸運的旅客半小時就訂到了四張票，真可謂是“網絡訂票冰火兩重天，有人歡喜有人憂”。新快報記者提醒各位沒訂到票的旅客，千萬不要病急亂投醫，因為記者在調查網上幾個宣稱能訂到票的非官方網站時，發現這些網站都要加收快遞費、支付寶手續費。

　　憂

　　扣了費用訂單卻沒了

　　不少旅客都發現購票網站很不給力，支付時老是出問題。有旅客向記者報料，他昨日9時登錄了網站買1月21日武廣高鐵的車票，結果到了支付時一直支付不了，到了發現可以支付的時候卻因為心急選錯了一等座，最後還得重新再來一遍。另一位旅客楊先生也告訴記者，他早上10時30分在網上購買武廣高鐵D7808次車票，銀行已經扣了兩張車票400多元的費用，但鐵路系統卻顯示“待支付”。現在錢已經扣了，訂單卻沒有了……對此，按照鐵道部的規定，如超過支付時限，12306網站未收到銀行的支付成功通知，就會釋放你先前已訂車票，並依照銀行規定15天期限內將款項退還到旅客的原支付銀行卡賬戶中，如退款逾期仍未到賬，可致電客服電話12306進行處理。如果還需要購票就只得重新操作。

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　　半小時訂到四張車票

　　昨日，與很多旅客網上訂票難相比，有一些旅客很快就訂到了回家的票，崗頂的趙小姐就是其中的一名幸運兒。“我13時開始進入鐵路客服中心的網站訂票，雖然登錄和確定購票需要多點擊幾次才能確認，但也沒有想象中的那麼難，我大概半個小時就訂到了4張車票，並且成功支付。”訂到票的趙小姐在告訴記者的時候顯得很興奮。

　　據趙小姐介紹，她先訂的是兩張1月21日由廣州南開往武漢D2102的動車票，因為每天廣州開往武漢的D字頭車就只有早上和下午兩趟，所以相比武廣高鐵G字頭車票來説，D字頭票更難買到，雖然她在登錄和提交訂單上花費了一些時間，需要多點擊幾次才能進入，但她仍興奮地告訴記者：“其實沒有之前聽説的那麼難，可也沒想到這麼容易。”隨後，趙小姐又訂購了兩張由武漢開往十堰的特快，情況跟訂動車票一樣。最終，趙小姐在半個小時內就通過網絡訂到4張火車票。

　　●訂票小貼士

　　1 網速要給力 冷門時間訂

　　趙小姐根據自己以及身邊一些朋友通過網絡購買火車票的經驗，向準備網絡訂票的朋友們建議：“其實網速真的很重要，只有用給力的網速才容易登錄訂購。”

　　另外，記者在火車站採訪時，也有一些旅客建議，應該選擇冷門一點的時間上網購買，比如23時-次日1時，15時-16時。

　　2 投放棄票時段：7時和12時

　　武漢鐵路局官方微博昨天發帖稱：“有個訂票小貼士與大家分享：有許多朋友訂票後，由於種種原因延誤了取票時間或放棄了，於是系統就自動收回繼續投放到票庫，收回的時間一般是7時和12時，沒票的朋友可關注這兩個時間段，可能會給你帶來驚喜！”

　　【調查】

　　網上訂票難 “黃牛”網站現身

　　針對官方網站訂票難的問題，記者調查幾個宣稱能訂到票的非官方網站，發現這些網站都要加收快遞費、支付寶手續費。而鐵路警方曾向旅客提醒：每張火車票只能收取5元的手續費，以任何方式提高手續費的一律以炒票論處。

　　●趕火車網

　　不用註冊加收多項費用

　　記者點擊進入趕火車網(www.ganhuoche.com)，該網站提供火車票代購、搶火車票、預售期、余票查詢等服務。對於“火車票代購”，記者進入後發現不需要註冊，只要查詢到需要的火車票，點擊“我要買票”就會出現一個小窗口，選擇需要的座位類型後點擊“在線代購”就進入訂單頁面，此時，需要確認購票者購買的火車票信息、乘車人信息、聯絡人信息、快遞選擇，其中乘車人信息需要填明乘車人的身份證號碼。以上信息都確認後，便會出現訂單詳情，記者隨機訂購了一張由廣州開往鄭州的硬臥車票，在訂單詳情中發現，車票價值353元，另外再收手續費5元、快遞費20元和支付寶手續費3.78元。是否每張票都是如此加收費用？記者又訂購了一張由廣州開往上海的高鐵二等座，車票價值410元，手續費和快遞費分別還是5元和20元，但支付寶手續費就變成了4.35元。

　　趕火車網是如何訂到火車票的？記者在趕火車網的首頁發現該網站的鄭重承諾——“代購服務100%由合法的代售點提供”。

　　●火車票預訂網

　　與官方訂票登錄頁面雷同

　　記者隨後又嘗試了一個名為“火車票預訂網站”的網站(www.95105105.com)，該網站同樣提供火車票查詢、電話訂票、網上訂票、票價查詢等服務，不過當記者點擊查票或訂票鏈結後，跳出一個“點擊進入網上訂票”的頁面，點擊後頁面自動跳轉到了“用戶登錄”頁面，點擊註冊後會新跳出頁面，要求登記註冊人姓名、電話等一系列實名信息。

　　記者發現，該頁面與中國鐵路客戶服務中心(www.12306.cn)的用戶登錄頁面幾乎雷同，不仔細分辨很容易混淆。

　　【動態】

　　小孩不足1米高也要買車票？

　　客運站對此回應，免票兒童不得超過核定載客人數的10%，先到先得

　　投訴 孩子身高不足1米被補票

　　昨日上午，王先生向本報記者投訴，他在前日帶妻子和孩子去天河客運站搭乘去江西贛州的大巴，由於到站比較晚，剛要帶孩子上車，就被告知要補一張半票。“我提前很多天就買好車票了，我孩子身高不到1米，完全符合1.2米內的免票範圍。可車站説有規定，非要我去補一張半票，否則不給上車。當時車上有6個孩子，兩個高的買了半票，另外4個不足1.2米的孩子沒有補票，但偏偏要我一人買。”

　　可當王先生跑到售票廳時，又被告知要憑全票買半票，可票已經交給乘務員了。“當我回到車前時，大巴已因此延遲發班半個小時了，後來我直接把錢給車乘人員，她給我一張票。孩子上車後也沒座位，孩子還要家長抱著。”

　　回應 免票兒童人數也有限制

　　記者就王先生的投訴採訪了天河客運站。據相關負責人回應稱：王先生要補票是因為車上免票已經超過規定。他表示，按照《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》的有關規定，在載客人數已滿的情況下，免票兒童不得超過核定載客人數的10%。“王先生家人上車時，車內已有4名免票兒童，而該車荷載是40多人，10%就是4個人。如果班車免票兒童超過上述規定，則攜帶兒童的乘客就不能直接上車，要麼補票，要麼就轉乘下一班車(孩子免費乘坐)。否則一旦被交警查獲，車輛就會按超載被嚴罰。”

　　對此，客運站負責人建議，要帶可免票兒童乘車的旅客，最好在購票時明確會帶一名免票兒童上車，進行備註。同時，儘早到客運站上車，這樣就能避免因免票指標用完而需補票的問題。“如遇到乘務人員拒客上車、自行收錢等情況，可撥打96900或者020-37085070投訴，維護旅客權益。”