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汽車經銷商:服務做好了就什麼都不怕

發佈時間:2012年01月14日 20:29 | 進入復興論壇 | 來源:中國新聞網 | 手機看視頻


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  ■前瞻

  2011年,東莞車市呈相對穩定的態勢,新的競爭和服務格局也正在形成。業內人士認為,東莞車市已經步入緩速增長期,汽車市場還將有很大的空間。面對行業競爭壓力,經銷商已經意識到需要通過提升服務,提供各種差異化的服務來吸引消費者。

  2012年已經來臨,經銷商個個摩拳擦掌,審時度勢,希望更好地面向未來,迎接新一輪的機遇與挑戰,最近,記者特別採訪了東莞幾位經銷商代表人物,讓他們談談對於2012年東莞車市的看法。

  東莞市維修行業協會秘書長張華文:

  增長放緩不是壞事,也許更健康

  很多人説汽車業增長在2011年已經放緩,預測2012年的增量會不如2011年。我覺得,對汽車産業發展態勢的判斷,不僅要看數字,更要把握其中規律性的因素。

  在我看來,只有市場波動變化與汽車産業的健康指數保持協調一致,汽車産業的發展才是良性的。前幾年的汽車市場各項數字很漂亮,但高增長是否伴隨著産品、技術、質量的進步?答案似乎並不太令人滿意。伴隨汽車銷量的增長,汽車投訴數量大幅增加,我國始終沒有由汽車大國轉變為汽車強國。在這種情況下,單純的銷量增長反而是不健康的,是汽車産業病態的表現。而2011年的增速回落,恰恰可以看做是汽車産業的自我修復行為。我覺得2012年增長也還會繼續放緩。據我了解,很多汽車企業已經在進行反思,在産品規劃、企業戰略制定上進行回調,這恰恰是積極的一面。

  東莞同鴻車行副總經理翟衛東:

  自主品牌和商用車重點是“維穩”

  2012年總體應該與2011年看平吧,對於自主品牌和商用車來説,重點是“維穩”,然後才是謀求增長。所謂“維穩”對自主牌來説就是能穩定銷量,保持市場份額,不受合資品牌的産品價格往下走的擠兌影響。對商用車而言,主要就是經濟態勢不明朗的影響和應對普遍認為2012同比是個位數的增長,我個人預計明年全國增長5%左右。

  對於我們公司而言,會在明年進一步深入開展行銷和大客戶開拓工作,加大對二手車置換、汽車租賃、汽車金融、汽車技術服務等項目的投入力度,完善汽車市場終端産業鏈和提升企業整體盈利能力。

  東莞新天地車行市場部經理楊新芳:

  中端品牌將更加痛苦

  從競爭這個角度來講,目前中端産品的競爭是最激烈的,中端産品的經銷商是目前相對比較痛苦的,因為處在一個競爭非常激烈的領域。從今後發展一段時間來講,高端産品的增速始終高於中端産品的增速,低端産品則受國家政策的影響,從去年汽車下鄉政策的取消,及其他有利政策的退出,去年市場的增長情況已經證明了這一點。

  每個品牌制定和宣傳都有客戶群體的方向。同樣,豐田、日産,不跟歐係車做競爭,日係車相互比較更貼切一點。廠家可以根據現有客戶施加影響,灌輸一個觀念,每個品牌的産品和它的品牌理念和文化成正比關係,經銷商就不斷去鞏固這個關係和概念。另外,每個品牌在某一個領域做大做強,一定需要規模化發展,一定會牽扯到其他行業,包括現在用很多蘋果手機,也會向電視機或其他發展,希望産品線越來越大,使利潤最大化,其實品牌差異不一定很大,只要品牌OK就可以,現在消費者越來越理性,不像前些年特別要面子。

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