潛望 鏡

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　　在相當長一段時間裏，在眾多消費者的心目中，外資品牌的家電産品與“高端”、“有品質保障”之間是劃著等號的，往往成為身份、財富的象徵，甚至曾經聽説有部分地區結婚時陪嫁的家電産品是否是外資品牌，是關係到新人雙方家庭臉面的事情。所以哪怕是對價格相當敏感的消費者，也願意為這個“高端”和“有品質保障”付出更高的價格。

　　不過，近年，外資品牌在進一步開拓中國市場的過程中也走了不少的彎路、岔路、錯路，使得原本籠罩在它們身上的光環日益黯淡。這種狀況在剛剛過去的一年就沒少發生。從索尼全球召回160萬部LED電視到三星召回3.2萬台存在爆炸隱患的冰箱，從飛利浦召回70萬台存在起火隱患的電吹風到三菱、松下等外資品牌凈水器集體出現砷超標等等，外資品牌接二連三爆出“質量門”。

　　最沸沸颺颺、轟轟烈烈的就要數西門子“冰箱門”事件，雖然最後西門子家用電器中國總裁通過視頻向對其冰箱門關閉效果不滿的消費者道歉，但在整個事件過程中所反映出來的西門子産品質量不過關、對待中國消費者的態度傲慢，都極大地損傷了其此前在國內消費者心目中建立起來的良好形象。

　　外來的和尚沒有念好經，外嫁的姑娘也沒有唱好戲。最近，有媒體爆出，蘇泊爾的電飯鍋和電磁爐産品在陜西省質量技術監管局的抽查中上了不合格産品的名單，隨後蘇泊爾方面表示收到檢測結果後，已經按相關程序申請復檢並順利通過。這不是蘇泊爾最近唯一的質量風波，蘇泊爾多個型號的不銹鋼炊具就因存在錳含量超標、鎳含量不達標被哈爾濱市工商局道外分局查扣，引發沸沸颺颺的“問題鍋”事件及標準之爭，直至去年年底門檻更低的國標出臺才逐漸平息。

　　曾經是國産小家電領先品牌的蘇泊爾，四年前開始已經被法國知名小家電品牌賽博集團逐漸收入囊中，按理是個“功力倍增”的過程，業界以及消費者對外嫁的蘇泊爾品牌也充滿了期待，但變身外資品牌的蘇泊爾，很快學會了外資品牌對於國內市場和消費者的輕視態度，似乎忘了“移植”法國賽博集團好的産品品質。業內人士認為，國內與法國國家相比顯得無力的市場監管和處罰力度，讓外資品牌對生産工藝、質量監管等把控有所放鬆，而“不憚以最壞的惡意揣度別人”的消費者難免還會想，是不是根本就沒想過要“移植”國外良好品質？一次又一次的質量風波，也在一點一點的磨掉消費者的信心和耐心。

　　記得西門子事件之後的一次評論當中，我有寫到建議外資品牌想要從中國這個全球第二大消費電子市場上淘金，請先入戲付出點真感情，這句話送給外嫁的姑娘也同樣適用。外資品牌的這一系列質量風波也給國産品牌以警醒，當然，也要看到自己的優勢，相比較外資品牌，國産品牌更了解和貼近本土消費者，售後服務的反應也更迅速而且及時，這是應該堅持併發揚的。錢瑋玨