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苑廣闊
武漢警方9日稱,除“急、難、險、重”警情外,對可通過正常渠道解決的個人問題,110將不再“有求必應”。(1月10日《楚天都市報》)
據了解,110最初只是作為單純的刑事報警熱線,接受公眾關於刑事案件的報警。但隨著110日漸深入人心,其接警範圍和服務功能一再擴大,全國各地警方紛紛對外承諾“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”。
雖然這樣的承諾在打擊犯罪、為群眾排憂解難方面發揮了巨大作用,110也成為保一方平安,為公眾服務的“知名品牌”,但盛名之下,110也變得不堪重負起來。按照武漢警方的説法,在大量的報警電話中,其中70%的屬於無效報警,甚至還有市民撥打110要求警方給自己修熱水器、送早餐,讓人哭笑不得又無可奈何。
但這樣的無效報警,困擾的又何止是武漢警方呢?全國各地都面臨著同樣的困擾。大量無效報警的存在,除了導致110報警電話佔線,更大的問題是浪費了警方無數的公共資源。筆者認為武漢110報警電話不再“有求必應”,並非是在推卸責任,而是一種理性回歸。
警方適度弱化“有求必應”,並不代表不為群眾服務,而是為了更高效、更有針對性地提供服務,對於“急、難、險、重”等社會求助,警方仍將及時出警。所以,對於武漢警方110不再“有求必應”的做法,全國各地警方不妨借鑒一下,而公眾則應該多一些支持和理解。
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