“簡直太方便了，拿著一張卡，一路上有人引導、有人幫忙，不用擠就直接上車，這樣的服務真週到！”1月9日，剛剛坐上K5次列車準備返鄉的旅客周樹民感慨地説到。（見《中國廣播網》1月9日）

　　春運期間，西安鐵路局寶雞車站為了切實做好重點旅客服務工作，傾心打造“親情服務”品牌，專門印製了“親情服務卡”，放置在“售票導購臺”和“鳳仙服務台”，由服務台工作人員根據旅客需要進行登記和發放。同時，在剪票口開闢重點旅客“綠色通道”，在每趟列車剪票放行之前，車站青年志願者對排隊旅客進行一次全面巡視了解，將老、幼、病、殘、孕，以及抱小孩等重點旅客篩選出來，由專人引導通過“綠色通道”進站上車。最大限度解決重點旅客出行難、上車難的實際問題。

　　春運期間，乘坐火車的旅客越來越多，在進站、候車、上車的過程中，難免有不遵守秩序的旅客，會出現擁擠的現象。而對於老、幼、病、殘、孕，以及抱小孩等重點旅客來説，他們是一群弱勢群體，重點照顧好他們安全出行，也是和諧社會大力倡導和推廣的。我們欣喜地了解到，西安鐵路局寶雞車站為了切實做好重點旅客服務工作，傾心打造“親情服務”，將老、幼、病、殘、孕，以及抱小孩等重點旅客進行照顧。比如：火車站專門設立了“重點旅客候車專區”、由專人引導通過“綠色通道”進站上車、重點旅客情況，與列車工作人員辦理詳細交接手續等等特殊人性化關愛，彰顯鐵路民生情懷和擔當的社會責任感，為和諧社會增添了許多愛的樂章。

　　當前，鐵路部門正在轟轟烈烈地開展“服務旅客創先爭優”活動，要求不斷優化服務環境，改進服務態度，提高服務質量，更好地適應人民群眾對鐵路工作的新期待。而西安鐵路局寶雞車站的廣大幹部職工“以服務為宗旨、待旅客如親人”為旅客排憂解難，並提供精細化、親情化、暖人心的服務舉措，受到了社會認可和廣大旅客好評，也是鐵路部門開展的讓“人民滿意”服務工作還在進一步延伸、細化，始終朝著人民滿意的方向大步走來。

　　當然，“以服務為宗旨、待旅客如親人”為旅客排憂解難的暖人心服務，不僅限于鐵路部門，其他運輸部門值得仿傚。大家共同努力，為這個和諧社會增添更多愛的樂章。