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青島客運段上海動車隊春運推出“真情旅途”服務

發佈時間:2012年01月11日 19:40 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  人民網青島1月9日電  (宋學春 孫義軍)1月7日,青島客運段上海動車隊在G232次列車上舉行春運服務啟動儀式,推出“真情旅途”便民措施,用服務扮靚“春運”,讓每一位旅客“來是客人,走似親人”。

  上海動車隊主要擔負著青島至上海虹橋、濟南間14對高鐵和動車的旅客運輸任務。在春運到來之際,他們深入研究分析總結高鐵、動車開行以來旅客服務需求的變化,摸索人性化服務的經驗,公開承諾“旅客不滿意是我的錯,讓旅客滿意是我的工作”,推出8項便民服務措施,最大限度的為旅客提供幫助,把便利留給旅客,把困難留給自己。

  “高鐵車遞兒童”服務。針對節日期間大人忙碌沒有時間,孩子需要獨自乘車異地探親團聚,解旅客之所憂,推出“小小旅行家”車遞兒童服務,對年齡在7─12歲的兒童,辦理郵寄手續,免費安全負責的把孩子車遞到異地親人手中。

  “列車接力”服務。在日常服務中,列車發現旅客遺失物品比較普遍。為此,她們在做好服務提醒的同時,啟動了“053282978592、18653227967、13395322227” 3部服務熱線,隨時接受旅客查詢,並幫助旅客把查找到的物品,通過“列車接力服務”送到失主手中。

  “溫馨提示”服務。針對第一次乘坐高鐵,線路、到站陌生,或者有其他特殊情況可能聽不到列車到站廣播,造成下錯車、坐過站的問題,他們推出“重點提示”到站提醒服務,預先進行廣播宣傳登記,用“紅飄帶”做出標記,進行專人、個別到站提醒,防止旅客因下錯車、坐過站出現意外。

  “旅伴式”服務。對無人陪伴的老人、孕婦、有障礙人士等,推出“旅伴式”服務,列車進行預約或臨時登記,指定專人途中送水、訂餐送餐、提送行李、與家人電話聯絡等服務,安全送到接站人手中。他們還推出了“愛心哺乳室”服務,在列車乘務室設置備品,為哺乳期旅客提供方便;“特別關注”服務,為老幼病殘孕旅客提供重點旅客座席服務;“貼心關愛”服務,為患病旅客提供重點照料;“愉快旅程”服務,為旅客贈閱電視報等。同時,列車上還免費提供針線包、老花鏡、時刻表、萬用充電器等服務用品,配備急救藥箱,救護員等。★

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