人民網青島1月9日電　 （宋學春 孫義軍）1月7日，青島客運段上海動車隊在G232次列車上舉行春運服務啟動儀式，推出“真情旅途”便民措施，用服務扮靚“春運”，讓每一位旅客“來是客人，走似親人”。

　　上海動車隊主要擔負著青島至上海虹橋、濟南間14對高鐵和動車的旅客運輸任務。在春運到來之際，他們深入研究分析總結高鐵、動車開行以來旅客服務需求的變化，摸索人性化服務的經驗，公開承諾“旅客不滿意是我的錯，讓旅客滿意是我的工作”，推出8項便民服務措施，最大限度的為旅客提供幫助，把便利留給旅客，把困難留給自己。

　　“高鐵車遞兒童”服務。針對節日期間大人忙碌沒有時間，孩子需要獨自乘車異地探親團聚，解旅客之所憂，推出“小小旅行家”車遞兒童服務，對年齡在7─12歲的兒童，辦理郵寄手續，免費安全負責的把孩子車遞到異地親人手中。

　　“列車接力”服務。在日常服務中，列車發現旅客遺失物品比較普遍。為此，她們在做好服務提醒的同時，啟動了“053282978592、18653227967、13395322227” 3部服務熱線，隨時接受旅客查詢，並幫助旅客把查找到的物品，通過“列車接力服務”送到失主手中。

　　“溫馨提示”服務。針對第一次乘坐高鐵，線路、到站陌生，或者有其他特殊情況可能聽不到列車到站廣播，造成下錯車、坐過站的問題，他們推出“重點提示”到站提醒服務，預先進行廣播宣傳登記，用“紅飄帶”做出標記，進行專人、個別到站提醒，防止旅客因下錯車、坐過站出現意外。

　　“旅伴式”服務。對無人陪伴的老人、孕婦、有障礙人士等，推出“旅伴式”服務，列車進行預約或臨時登記，指定專人途中送水、訂餐送餐、提送行李、與家人電話聯絡等服務，安全送到接站人手中。他們還推出了“愛心哺乳室”服務，在列車乘務室設置備品，為哺乳期旅客提供方便；“特別關注”服務，為老幼病殘孕旅客提供重點旅客座席服務；“貼心關愛”服務，為患病旅客提供重點照料；“愉快旅程”服務，為旅客贈閱電視報等。同時，列車上還免費提供針線包、老花鏡、時刻表、萬用充電器等服務用品，配備急救藥箱，救護員等。★