日前，為解決上海外來務工人員及部分市民網絡購買火車票難的"困惑"，東方社區信息苑聯合鐵路上海站，在春運期間為沒有電腦網絡設備、不會操作電腦的市民和外來務工人員免費推出上網服務援助及網絡購票指導。自本報報道以來，信息苑的諮詢熱線52987500一度被打爆，甚至到了淩晨依舊有電話打來。

　　"從前天下午開始，幾乎沒有停過，電話鈴聲只讓我睡了5個小時"，負責接聽熱線電話的信息苑員工小陳，幾乎沒有放下聽筒的時候，連吃個飯也常被電話打斷。由於長時間接聽回答問題，小陳的聲音已有些沙啞，但當聽到諮詢者説謝謝時，小陳還是非常高興，"每個諮詢者都特別客氣，大家説信息苑做了一件大好事。"

　　為確保服務質量，東方社區信息苑在推出網絡購票服務之前做了大量的準備工作，並對員工進行了專題培訓。劉立新是東方社區信息苑滬東苑的員工，在培訓時，通過網絡操作，成功購到一張從上海發往北京的火車票。"在教別人之前，總要自己先弄明白是怎麼回事"，劉立新説，"正好要去北京過年，我就先按照培訓手冊中的操作步驟試了一下。"劉立新表示，如此一來，在指導客人購票時心裏更有了底。

　　老家在江西的朱卿東，以往每年過年都要排上四五個小時的隊或者打掉幾十元錢的電話費才能訂到票。今年網絡訂票開通後，"一看到新聞説信息苑可以提供網絡購票服務，我就跑來了。"當朱卿東在東方社區信息苑牡丹江苑內成功訂到一張16日開往江西的臥鋪票後，興奮地説，"比起以往徹夜排隊，這次買票真的輕鬆了不少。"

　　來自陜西的王先生是信息苑的老會員，通過華亭信息苑和慈善基金會舉辦的"萬名農民工綠色網上行"電腦培訓學會了基本的電腦操作。這幾天，正為火車票發愁的他，在信息苑員工的指導下一步步完成了註冊、查詢等操作。無奈運氣欠佳，連試了好幾次總到了購票環節出現"系統忙"的提示。對此，王先生儘管感到失落，但表示仍將在信息苑中不斷嘗試，將網絡購票堅持到底，"既然信息苑提供了這麼好的一個平臺，幫助我們上網訂票，就不能浪費這樣的機會。"