東方網記者周峰、通訊員陳翠翠1月7日報道：日前，為解決上海外來務工人員及部分市民網絡購買火車票難的“困惑”，東方社區信息苑聯合鐵路上海站，在春運期間為沒有上網設備、以及不會操作電腦的的外來務工人員免費提供上網服務援助及網絡購票指導。自昨天起，信息苑的諮詢熱線52987500一度被打爆，甚至到了淩晨依舊有諮詢電話打來。

　　據了解，為確保服務質量，東方社區信息苑遍及上海的300個網點都為網絡購票服務做了大量的準備工作，不但開發了專門的教材，還對員工進行了專項培訓。劉立新是信息苑滬東苑的員工，在培訓期間，他按照培訓手冊的步驟，成功網購了一張到北京的火車票。他告訴記者：“在教別人之前，總要自己先弄明白是怎麼回事，有了這次成功的經驗，在指導購票時心裏有了底。”

　　朱卿東是第一個在信息苑通過網絡成功訂到票的外來務工人員。他平日在藥房做藥劑師，老家在江西，以往每年過年都要排上四五個小時的隊，或者打掉幾十塊錢的電話費才能定到一張回老家的火車票。聽説今年開通網絡購票後，原本供應緊張的火車票都給家裏有電腦的人訂去了，心裏十分著急。“一看到新聞，我就跑來了”。最後，在信息苑牡丹江路網點的工作人員的技術援助下，朱先生成功訂到一張16日開往江西老家的臥鋪票。他興奮地告訴記者：“我一直不停的刷網頁，終於成功了。比起往年徹夜排隊，這次買票真的輕鬆了不少。”

　　但是，東方社區信息苑運營中心的相關負責人向記者表示，雖然到目前為止，熱線已經接到近百個電話，大部分都是諮詢就近網點以及網銀辦理事宜，但是最後只有少數人能夠“幸運”地網購到火車票。該負責人稱：“因為票實在太緊張，而且訪問量過大導致訂票網站經常發生阻塞。”