東方網記者周峰1月7日報道:隨著春運首日臨近，外來務工人員網購火車票存在障礙的現象更加受到關注。由於缺少網購經驗，加上訂票網站“添堵”，讓眾多返鄉心切的農民工在嘗試網絡購票時陷入冰冷的“數字鴻溝”。近日，渝籍農民工黃慶紅在給鐵道部的信中也表達出對網購車票的困惑。

　　為解“黃慶紅之困”，東方社區信息苑已與上海鐵道部合作推出便民服務。從即日起，遍及上海的300家信息苑網點為滬上外來務工人員提供免費技術援助，通過免費快捷的服務，幫助外來務工人員順利踏上返鄉歸途。

　　苦等未果“轉戰”網購 網銀成為最大“鴻溝”

　　山東籍外來務工者李建龍在一家超市做銷售。在工作之餘，他總是來到位於牡丹江路上的寶山區信息苑上網。前天在工作人員的技術支援下，他成功網購到回青島老家的車票。他告訴記者：“我們天不亮就開始在火車站排隊買票，最後還是沒買到，電話訂票也老是打不通，最後只能試試網絡買票。多虧信息苑的工作人員幫忙，讓我順利買到票！”

　　仵宗林也是在火車站苦等無果後失望而歸，只得將回家過年的希望寄託在網絡購票上。但是今天，他在註冊和激活身份證信息環節，就花了半個多小時，最後好不容易查詢到18日去徐州的車次，但是車票要麼售完，要麼只剩站票。他告訴記者：“還是明天再來試試運氣吧，希望可以買到19日的坐票”。雖然難掩無奈，但他對信息苑工作人員的熱情和耐心表示感激。

　　劉麗在餐飲行業打拼多年，往年都是在火車站通宵排隊買票。現在，她正坐在信息苑的電腦前，仔細輸入日期和車次信息，查詢15日到成都或重慶的余票，但可能由於訪問量過大等原因，系統老是出問題，導致她需要不斷重新登錄。劉麗告訴記者：”身邊很多人這幾天在火車站排隊卻買不到票，知道信息苑有免費上網，也有人指導，就馬上過來了。”她向記者表示，不會選擇去排隊買票，誓將網絡購票進行到底。

　　網絡購票需要網銀支付，這讓沒有網購經驗的劉麗犯了難。在信息苑工作人員的幫助下，劉麗迅速辦理好網銀，成功越過這條網絡購票的最大“鴻溝”。劉麗向記者展示剛辦理的網銀U盾説：“我們來上海打工的，有好多人不會上網，更不要説知道網銀了。都是信息苑的人告訴我如何辦理網銀，讓我可以順利網上購票。”

　　300個網點遍佈上海 免費提供網購服務

　　“我們這裡免費上網，還提供技術援助，許多外來務工者一開始都不敢相信”，東方社區信息苑運營中心寶山區管理部主任閻曉艷這樣告訴記者，“在接下來幾天中，更多外來務工者會來到信息苑網購車票，我們工作人員都會給予耐心細緻的技術支持，包括辦理開通網銀。”據閻主任介紹，為了提高服務質量，300個網點的工作人員都已認真學習《為外來務工人員提供免費網絡購票流程》。另外，各家網點原本下午五點半關門，但是如果確有需要，可以酌情延長服務時間。

　　有購票需要的外來務工人員可以先登錄東方信息苑網http://map.eshanghai.cn或致電52987500，查詢信息苑300個網點的具體地址，隨後可在任一一家東方社區信息苑網點查詢火車票信息，自行或在專業人員指導下完成網上購票。以上服務皆為免費公益服務，不收取任何費用。

　　作者：周峰