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車險滿意度榜單出爐 70%車主不懂服務條款

發佈時間:2012年01月10日 14:56 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　日前，某知名門戶網站公佈了“2011年車險服務滿意度”調查數據。結果顯示，車險行業投保環節滿意度普遍高於理賠服務，其中服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高，平安車險憑藉在快速賠付、緊急救援等方面的得分優勢，榮膺車險服務滿意度榜首。同時數據還顯示，70%的被訪者不了解服務條款，如今，車險服務已經不只是交通事故後的避損工具，很多增值服務也已成為車險服務體系中的重要組成部分。如平安2008年在深圳等地推出的免費送油、搭電、拖車等道路救援服務，如今就已成為一線車險企業們的標準服務，但由於大部分車主不了解服務條款，並不知道便捷服務的存在，導致很多人在遇到車輛拋錨時，不知道可以通過撥打車險服務電話來獲得救援服務。車險企業競相推出增值服務，源於市場競爭的不斷升級，未來在領先企業的推動下，車險行業服務體系將更加完善，最終得到更多實惠的，還將是廣大車險使用者自己。文/倪家寧

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