7月初，由國家質檢總局起草的《家用電器産品召回管理規定(徵求意見稿)》，向社會各界徵集意見和建議。這意味著質量投訴一直以來都位居前列的家用電器在中國將首次被列入召回産品範圍。

　　僅過了一個月，松下電器在其官方網站發佈公告稱，其于2007年3月至2009年3月期間生産的部分冰箱，有可能發生不正常現象，決定從8月4日起，以上門服務的方式無償實施檢查和零部件更換。松下“首當其衝”召回，是該規定頒布之後的第一起召回事件。起初業界和消費者認為松下的良好態度會起到榜樣的作用，但隨著松下正式展開召回，“維修電話難打通”、“廠家何時維修不明確”、“能否徹底排除安全隱患”等問題卻讓消費者的心涼了一大截。

　　我們看到，中國的缺陷産品追究制度在消費者的不斷拷問中完善，召回制度被看作是産品“三包”政策的升級版，更具有法律效力。但筆者以為，無論是企業還是消費者，在“召回”的觀念和意識上還有待跟上步伐。

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　　不難發現，在此前中國出現的召回事件中，有一種共同現象就是企業實施召回時都儘量避免提及“召回”二字，而是用“免費維修”、“免費升級”、“免費檢測”等字眼代替。今年6月30日索尼展開的筆記本電腦召回事件中，索尼中國官方網站就將其描述為“免費軟體升級服務計劃”，不見“召回”二字。今年2月，對在中國銷售的672台隱患洗衣機進行召回，LG中國公司也僅稱“免費上門指導和門鎖檢測、更換服務”。

　　為什麼不敢提“召回”？和大規模的産品召回相比，企業通過與個別用戶“私了”不但成本更低，而且負面影響更小，所以在沒有強制規定的情況下，他們寧可選擇後者。之前包括惠普筆記本在內的跨國企業，對中國消費者進行差別對待，引起中國廣大消費者不滿，這次《徵求意見稿》明確規定跨國公司需一視同仁。不過，僅有制度的約束是遠遠不夠的，松下電器的召回工作的頻頻脫節，仍然顯現了其對召回事件的意識薄弱。

　　家電召回制度的出臺，讓家電廠商必須正視“召回”。其實，家電召回制度只會讓企業更重視質量把關，是提高企業競爭力的一大動力。從長遠看，在一個成熟的市場經濟環境下，企業只有把消費者權益放在首位，才能最終贏得消費者信任。在産品出現問題時主動召回，正是企業主動承擔責任的一種表現，非但不會對品牌産生負面影響，還有助於樹立品牌形象。

　　當然，在有了制度的保障後，作為消費者也要更理性地看待召回，不能簡單地認為召回就是退貨，就是假冒偽劣産品。家電廠商只要能通過修理、換貨等其他方式合理解決了産品的缺陷問題，不再影響消費者的使用安全，消費者不妨以寬容的理解之心對待，畢竟“亡羊補牢未為晚也”。隨著消費者的日趨成熟理性，相信企業也會對召回不再畏首畏尾。

　　（責任編輯：年巍）