24小時聯合值班制度 列車上配備應急手機 為旅客提供天氣信息 試行網售學生團體票

　　明天，一年一度的春運大幕即將開啟，昨日，晚報記者從昆明鐵路局獲悉，客運部門按照鐵道部要求，明確服務制度，細化服務措施，組織協調充足的人力、物力，提前為春運列車服務工作做好準備。

　　24小時聯合值班保訂票

　　實行了互聯網購票、電話訂票後，旅客可以實現足不出戶就購買火車票，免去了排隊的麻煩和等待購票的焦慮，這是鐵路客運服務的一大改變；實行實名制購票是打擊“票販子”炒票的一個手段，進一步保護了廣大旅客的利益。從目前的情況看，越來越多的旅客採取了新的購票方式，在1月5日，通過互聯網購票、電話訂票的方式售出的車票接近2.4萬張，佔全局售票總量的25%。

　　據悉，昆明鐵路局為了保證訂票系統正常運行，昆鐵相關部門及設備廠商技術人員建立了24小時聯合值班制度。

　　同時，昆鐵所有車站及代售點窗口均配備了二代身份證識別儀，可以迅速完成售票驗證工作。實施車票實名制的14個車站，共開設臨時制證口29個。其中昆明站開設8個，近幾天日均制證200余份，能夠滿足旅客臨時制證需求。

　　另外，出於電壓不穩和出於防火安全考慮，火車上不設插座，乘坐火車時手機沒電怎麼辦？據了解，今年春運期間，昆鐵將在各次列車上配備應急手機。這是昆明客運段將在各次列車開展的“六項”便民利民服務其中的一項措施。類似的便民利民服務還有公交指南、中轉換諮詢、愛心凳、天氣播報、紡織繩針線。

　　試行網售學生團體票

　　在今年春運中，學生票首次試行互聯網集中辦理學生團體往返票，2011年12月5日至2012年1月2日，在鐵路客戶服務中心www.12306.cn網站上優先集中辦理學生往返團體票業務；2011年12月28日開始，學生硬座票預售期放長至2012年2月29日，使學生先於普通旅客購買往返車票。

　　同時，昆明站、曲靖站、大理站、麗江站等車站提前調查了解各院校的寒假安排及訂票需求，根據學生流調查情況，預留充足的硬座票額供學生購票，確保學生一人一座，按時回鄉、返校，並主動為學校送票上門或辦理團體訂票。截止到今年1月6日，已為39所學校上門送票24034張。今年1月1日至2月29日，全局各站視學生客流數量，適時增開“學生窗口”，減少學生排隊時間。(曹婕)