中國旅遊研究院院長戴斌。人民網記者連品潔 攝

　　人民網北京1月6日電 （記者鄭婷婷）中國旅遊研究院院長戴斌在“2011年全國遊客滿意度調查報告成果發佈會”上，作了題為《以國家戰略為導向，堅持人本理念和平民視角，穩步提升大眾旅遊時代的城市形象》的主題演講，他表示，全國遊客滿意度調查是一項系統工程，不僅僅是城市排名，而是基於科研成果的城市旅遊發展質量的全面診斷。

　　戴斌表示，讓千千萬萬的普通遊客更加滿意，是大眾旅遊發展階段的必然要求，也是新時期治國理念在旅遊領域的具體表現。回顧過去三年，全國遊客滿意度調查工作得到了各界的理解和支持，廣大遊客更是通過社交網站、城市貼吧、博客和微博等對這項工作給予了越來越多的關注。更重要的是，通過這項工作初步構建了在散客、自主、分層的大眾旅遊時代，以遊客滿意為導向的微觀監管體系，和以政府為主導的旅遊公共服務體系。經過三年12個季度艱苦細緻的工作，社會各界特別是各地黨委和政府對遊客滿意度專項工作的認識逐漸趨於理性，並創造了若干值得推廣的經驗。

　　戴斌認為，全國遊客滿意度調查三年下來最大的發現是，制約和影響遊客對城市目的地服務質量感知和城市旅遊形象評價的主要因素是整個城市的管理水平。秉承這樣的發展和管理理念，成都、鄭州、南京、杭州、延安、承德，以及北京、浙江、江蘇、山東、重慶等省市在高度重視遊客滿意度調查工作的基礎上，越來越理性地對待樣本城市的排名位次，更加關注城市旅遊公共服務體系的建設，更加關注城市運營質量的整體提升，創造性地開展了若干工作舉措。

　　他説，研究成果是廣大遊客意見的真實反映，是政府智庫基於科學研究而給出的戰略諮詢報告。有關工作建議不是旅遊局向相關部門提要求，而是到訪的遊客對政府的公共管理水平提出批評和改進的建議。在一個越來越注重傾聽民眾聲音的時代，只要認真對待來自社會各個方面的意見與建議，逐步加以改進，並一代接著一代堅持下去，老百姓一定會發自內心給城市打出高分。

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