| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
人民網成都1月6日電（記者 梁小琴）1月5日、6日，成都鐵路局客戶服務中心工作人員做客騰訊、新浪微博，現場解答網友、記者提問。在此之前，成都局指派專業人員駐守“成鐵春運”微博在線解答網友提問。利用新興媒體做好旅客諮詢服務工作成為成都局今年春運“走出去，開放辦春運”的重點工作之一。
近兩年，隨著車票實名制、電話訂票、互聯網購票等舉措的推出，讓旅客同步了解“購票須知”信息，“教會”旅客選擇最佳方式順利購買車票，越來越成為鐵路部門做好春運工作的關鍵點。諮詢服務工作已經從春運“幕後”走向“前臺”，成為鐵路春運主角之一。
如何盡可能地暢通諮詢渠道？從2011年始，互聯網迎來“微時代”。在此背景下，憑藉服務熱線、免費散發傳單、憑藉傳統新聞媒體等手段做好諮詢服務工作顯然不能更好地滿足旅客的諮詢需求。
春運即將啟動，成都局做客騰訊、新浪微博，現場解答網友、記者提問，同時傾力打造“成鐵春運微博熱線”，指派專人每天駐守“成鐵春運”微博，專門在線收集並回答網友提問。
據了解，2011年春運，成都局在微博發展勢頭迅猛的新浪網、騰訊網、人民網等大型網站註冊“成鐵春運”微博，即時發佈臨客增開、購票指南等信息。目前，“成鐵春運”微博已擁有80多萬粉絲。也就是説，80多萬旅客可隨時享有“微博熱線”的諮詢服務。（完）
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
