昨天（5日）本報刊登了外來務工人員在購買火車票中新遇到的困惑：一個在溫州務工10多年的外來務工者，半個月前就開始到車站窗口買回鄉的票，結果，連著4次收到同樣的答覆——車票已被網絡售票和電話訂票搶光了。

　　為此，這個外來務工人員——初中都沒畢業的黃慶紅，提筆給鐵道部寫了一封1000多字的信，訴説他們這個群體的辛酸：“弄了個網絡購票，對我們來説太複雜，太不切合實際了。每年春運，排隊買票，對我們農民工是折磨。今年我們想要這個樣的折磨，也沒有了。”

　　昨天上海鐵路局對此作出回應，對有關外來務工人員售票問題作出説明。

　　有關專家認為，外來務工人員買票難的問題，根源在於運能與運量的巨大矛盾。在這一巨大矛盾面前，無論是外來務工人員，還是探親人員、商務人員均面臨買票難的問題。

　　像溫州這樣外來務工人員多的地區，運能與運量的矛盾尤為突出。解決春運買票難的問題，不僅需要鐵路、公路、民航、水運等各種交通運輸方式一起努力，甚至還應有組織地調集全社會的運力，共同解決這一問題。

　　上海鐵路局有關人士稱，由於初次嘗試電話訂票、互聯網購票，該局將廣泛聽取社會各方面的意見，不斷改進售票組織。下一步將繼續加強務工團體票的組織，加大網絡售票、電話訂票等多種購票方式及流程的宣傳，盡全力方便旅客購票。

　　鐵路部門也提醒廣大旅客，在網絡購票方式遇到不便或不熟悉這種購票方式時，可採用電話訂票等方式購票。若圖定列車無票，可嘗試購買臨客車票。若實在買不到合適的火車票，可考慮通過其他交通工具出行。

　　上海鐵路局回應稱，鐵路部門一直把外來務工人員及廣大學生旅客作為春運客流重點，予以優先安排。上海鐵路局在春運前，深入務工就業集中企業和主要輸出地，了解其節前返鄉和節後回城流量流向，針對今年春運長三角地區客流集中高度集中、運能與運量矛盾突出的實際，盡最大努力配置能力。

　　為了讓學生和務工人員了解如何辦理團體購票，上海鐵路局通過媒體報道、上門走訪、發放宣傳冊、車站公告以及通過互聯網、微博發佈等多種形式廣泛宣傳。

　　同時，為了減少旅客排隊，創造公開、公平的購票環境，鐵路部門採取了電話訂票、互聯網售票，並實行與窗口提前錯時售票。考慮到部分務工人員難以上網購票的實際，提供了電話訂票和互聯網售票同步優先的方式。近幾天，網絡購票和電話訂票雖然增幅比較大，但基本保持在購票總量的四分之一左右，在車站、代售點、窗口購票仍是最主要的購票方式。

　　為了提前方便務工人員購票，在車票預售期之前，為外來務工人員優先辦理團體票。採取簡化辦理手續、放寬辦理限制、延長辦理時間、上門服務等方式，只要10人以上且提供相關證明即可辦理。

　　上海站、杭州站等重點車站為上百家重點企業提供了上門訂票、送票服務，深受廣大用工企業和務工人員的歡迎。

　　截至昨天16時，上海鐵路局已辦理務工團體票51.4萬，其中溫州火車站辦理團體票6萬餘張。據上海鐵路局介紹，該局已辦理學生團體車票123萬張，均創造了該局新記錄。 (作者：吳佳妮)