上海鐵路局回應務工者買票難：加強團體票售賣

　　將廣泛聽取社會各方意見不斷改進售票提醒旅客在網絡購票不便或不熟時可採用電話訂票等方式

　　網絡售票時間延長為6時至次日1時

　　為確保旅客順利網絡購票，自1月5日起，中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）的售票時間延長兩個小時，由6時至23時延長為6時至次日1時。鐵路部門多次提醒，中國鐵路客戶服務中心網站是火車票網上購票業務的唯一官方網站，目前為止，沒有授權其他網站開展互聯網訂票服務內容。

　　東方網1月6日消息：據《東方早報》報道，針對日前有媒體刊登務工人員寫信反映買票難的報道，上海鐵路局昨日作出回應，對有關外來務工人員售票問題作出説明。

　　據介紹，鐵路部門一直把外來務工人員及廣大學生旅客作為春運客流重點，予以優先安排。上海鐵路局在春運前，深入務工就業集中企業和主要輸出地，了解其節前返鄉和節後回城流量流向，針對今年春運長三角地區客流集中高度集中、運能與運量矛盾突出的實際，盡最大努力配置能力。

　　為了讓學生和務工人員了解如何辦理團體購票，上海鐵路局通過媒體報道、上門走訪、發放宣傳冊、車站公告以及通過互聯網、微博發佈等多種形式廣泛宣傳。

　　為了減少旅客排隊，創造公開、公平的購票環境，鐵路部門採取了電話訂票、互聯網售票，並實行與窗口提前錯時售票。考慮到部分務工人員難以上網購票的實際，提供了電話訂票和互聯網售票同步優先的方式。近幾日，網絡購票和電話訂票雖然增幅比較大，但基本保持在購票總量的四分之一左右，在車站、代售點、窗口購票仍是最主要的購票方式。

　　為了方便務工人員提前購票，在車票預售期之前，為外來務工人員優先辦理團體票。採取簡化辦理手續、放寬辦理限制、延長辦理時間、上門服務等方式，只要10人以上且提供相關證明即可辦理。上海站、杭州站等重點車站為上百家重點企業提供了上門訂票、送票服務，深受廣大用工企業和務工人員的歡迎。截至1月5日16時，上海鐵路局已辦理務工團體票51.4萬，其中溫州火車站辦理團體票6萬餘張。同時，該局已辦理學生團體車票123萬張，均創造了該局新紀錄。

　　有關專家認為，外來務工人員買票難的問題，根源在於運能與運量的巨大矛盾，在這一巨大矛盾面前，無論是外來務工人員，還是探親人員、商務人員均面臨買票難的問題。像溫州這樣外來務工人員多的地區，運能與運量的矛盾尤為突出。解決春運買票難的問題，不僅需要鐵路、公路、民航、水運等各種交通運輸方式一起努力，甚至還應有組織地調集全社會的運力，共同解決這一問題。

　　上海鐵路局有關人士稱，由於初次嘗試電話訂票、互聯網購票，該局將廣泛聽取社會各方面的意見，不斷改進售票組織，下一步將繼續加強務工團體票的組織，加大網絡售票、電話訂票等多種購票方式及流程的宣傳，盡全力方便旅客購票。鐵路部門也提醒廣大旅客，在網絡購票方式遇到不便或不熟悉這種購票方式時，可採用電話訂票等方式購票。若圖定列車無票，可嘗試購買臨客車票。若實在買不到合適的火車票，可考慮通過其他交通工具出行。