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新華網上海１月５日電（記者賈遠琨）針對日前有媒體刊登務工人員寫信反映買票難的報道，上海鐵路局５日作出回應，表示將廣泛聽取社會各方面意見，不斷改進售票組織，下一步將繼續加強務工團體票的組織，加大網絡售票、電話訂票等多種購票方式及流程的宣傳，盡全力方便旅客購票。
考慮到部分務工人員難以上網購票的實際情況，上海鐵路局在車票預售期之前，為外來務工人員優先辦理團體票。與往年相比，２０１２年春運團體訂票採取簡化辦理手續、放寬辦理限制、延長辦理時間、上門服務等方式，只要１０人以上且提供相關證明即可辦理。上海站、杭州站等重點車站為上百家重點企業提供了上門訂票、送票服務，深受廣大用工企業和務工人員的歡迎。
截至５日１６時，上海鐵路局已辦理務工團體票５１．４萬張，其中溫州火車站辦理團體票６萬餘張。同時，上海鐵路局已辦理學生團體車票１２３萬張，均創造了新紀錄。
為了減少旅客排隊，創造公開、公平的購票環境，鐵路部門採取了電話訂票與互聯網售票同步，並較窗口提前錯時售票的方式。
上海鐵路局有關人士稱，由於初次嘗試電話訂票、互聯網購票，上海鐵路局將廣泛聽取社會各方面的意見，接下來將繼續加強務工團體票的組織，加大網絡售票、電話訂票等多種購票方式及流程的宣傳，盡全力方便旅客購票。
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