1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天，提前于車站窗口和代售點。但連續兩日來，不少旅客反映，因12306訂票網站訪問量大、訂票電話線路忙等問題，屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午，記者實際體驗發現情況已有所好轉。（據1月3日《新京報 》）

　　對於網上訂票開通以來，就頗受關注，因為其牽涉到每位旅客的出行效率和出行速度，而且更關係到民生。但鐵路部門在開通網絡訂票的同時的缺少了更優質的服務，少了一份服務背後的服務。

　　鐵道部似乎開通了網上訂票就認為服務了旅客，其實，沒有實質的服務，僅僅是形式上的服務，不會有服務的高效和優質。正是在鐵路部門在開通網上訂票時沒有把服務細化，沒有估計到網上訂票會有什麼阻力，或者説遇到網絡問題時如何處理，因而埋下了訂票隱患，從元旦開始，網上訂票放了旅客的“鴿子”，網上訂票出現了擁堵。

　　如果服務效率不高，訂票的保證措施不能到位，只能讓網上訂票出現癱瘓，更會給網上訂票帶來麻煩。如今鐵路部門已經稱情況好轉，而且記者也實際體驗後情況的確已經有所好轉。

　　但網上訂票情況好轉的手段在哪？似乎不能看到，也無法看到。就在他們自稱好轉的情況下，筆者3日下午1時許，兩次登錄訂票系統，結果發現不能正常登錄，網站顯示“當前訪問用戶過多，請稍後重視”。那麼説情況並非好轉，而是在繼續。這就是説鐵路部門依然缺少了一種高效的服務，在處理網絡訂票癱瘓過程中缺少了一種技術上的強有力支持，更少了一種過硬的手段，而且也沒有高效的服務。

　　提高訂票服務，不僅僅在重視形式，而且要重視效果，要關注服務形式背後的服務是不是到位，如果服務形式後邊的服務不能到位，諸如訂票時網絡不能更好的支持，電話訂票打不通等情況，就是説科技服務，尤其是技術服務並沒有跟上，而沒有技術服務的跟上，就是不到位的服務，既讓訂票成為瘸子，也讓旅客訂票成為了瞎子。

　　不從根本上解決問題，尤其是不通過技術的支持，不從服務質量的形式、效果、內容上三位一體上下功夫，只是通過嘩眾取寵，或者是把提高質量與情況好轉玩在口上，這就是“不管你相信不相信，反正我信了”的重演，不會讓旅客滿意，也不會讓鐵路部門好過。

　　要徹底讓訂票情況好轉，還是放下架子，甘當學生，到旅客之中去傾聽他們的意見和建議，從而提高服務的質量和效果、內容，提高技術，才會有真正的情況好轉，否則就是一句空話。

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