塵世 言

　　每年春運時候，很多火車票售票點前總會有一條徹夜排著的長隊伍，雖然像一道傷疤讓人心中不快，但對要過年回家的人來説，不管怎樣，能買到票就好了。鋻於排隊這種方式實在太耗費時間，於是，大家都呼籲能多一些其他買火車票的方式。

　　今年春節，繼電話購票開通後，千呼萬喚始出來的網絡購票也終於開通了，正當很多網友為多了一個購票渠道感到欣慰的時候，一些嘗試過網購火車票的人們卻發現，雖然網購火車票免了排隊之苦，但卻問題多多。

　　首先是有網友發現在登錄12306網購火車票時，一直出現“系統忙”而無法訪問；有的網友訂票程序都已經進行到了支付環節，卻屢屢遞交不成功；遞交成功了也並不表示大功告成，有的網友出現了支付完了卻沒買到票的情況。再還有，一些非法網站也趁機作亂，部分網絡操作不熟悉的朋友被網購火車票的廣告吸引，點擊進入有釣魚嫌疑或者有病毒的非法網站，從而或被植入病毒或受欺詐……

　　我們且先拋開後者不説，單説網購火車票擁堵的問題。對於12306這個購票網站，其實早在去年6月就已經開始試運行了，可以網購的火車票類型也是一步步增加的，對於這個循序漸進的調整過程，全國網民都有目共睹，按理説，春運時買火車票的擁堵問題早就是眾所週知的一個常識，網站設計者和技術人員沒有理由不知道。但是，即使在進行了充分準備的試運行的情況下，還是出現了網絡訂票卡殼甚至吞錢無票等問題，反而給民眾帶來不便。同時，也讓網民對類似的政府機構網站再次失望。

　　稍微有點網絡知識的人都應該能想到，作為關注度極高的網購火車票官方網站，春運時一定會面臨巨大的網絡訪問的壓力，訪問量有多少？這個問題不知道12306網站的設計者們是否有過估計。如果有，那麼網站所採用的技術是否能承受起這個訪問量，是否能消化掉如潮涌般的網購壓力？從理論上説，增加一些設備投入，提升一下網絡硬體，完善一下系統，網絡卡殼的情況是能得到解決的。那麼又是為什麼直到春運真正來臨時，這個問題都還沒有得到解決呢？

　　“我從10點到12點半提交了2個多小時一直繁忙繁忙，最後遞交到沒有票為止，這種心情實在太複雜，感覺還不如去售票點排隊更靠譜。”這是嘗試過網購火車票網友的真實感受。春運火車票一票難求，在開通了現代化先進網購方式後，依然存在。怎麼辦？難道真的要回到徹夜排隊的過去？

　　其實，當“中國特色”的春運，遭遇“中國特色”的政府官網，網絡訂票出現這樣的結果並不讓人十分意外。作為一名普通網民，我們只能對第一年的網購火車票卡殼問題表示理解，而由衷地希望，公眾所遭遇的麻煩、耗費的時間、承受的情緒，都能換來有關部門的重視，希望在來年，網絡購票能順暢，不要本該擔當民生服務的網絡訂票繼續成為擺設，希望我們能真正告別購票之苦。

　　編輯：王如