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“數字服務作為破解人民滿意現代服務業的戰略規劃”的論斷被中國旅遊研究院院長戴斌提出，得到了眾多專家的一致認可。為此，去哪兒網為踐行數字服務，欲創立中國旅遊服務新標準。
據了解，目前應用信息技術，加快推動旅遊業向現代服務業轉變，大力發展旅遊電子商務，已經成為旅遊業界的共識。去哪兒網CEO莊辰超近日亦表示，“去哪兒網的使命是為用戶提供高性價比的旅遊産品，‘讓每一位消費者都能像比較價格一樣比較服務’是我們的追求目標”。
去哪兒網認為，數字服務是以消費者需求為導向，應用現代信息技術，通過概念測試、産品規劃、技術創新、精細運營、渠道優化等服務流程，形成一系列數字服務運作體系。
事實上，擔保通即是去哪兒網在數字服務理念的指導下推出的一項金融服務産品。該産品是全程式機票交易的安全保障，有效保障用戶的在線交易安全，並解決用戶對機票行業的信任問題，為機票代理商發展提供平臺。
同時，擔保通為用戶在線預訂提供三重保障，即所有代理商均擁有中國航協官方認證，身份合法，同時內嵌與第三方交易平臺合作的支付功能，保障交易安全。除此之外，以“賠計劃”為核心的售後保障體系，最多賠付1500元。
從該服務推出到現在，受理投訴穩中有降，整體滿意度快速上升。未來該服務會逐步拓展到酒店、度假、租車等更多領域。商報記者 魏蔚
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