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王國紅:火車票實名制需提升服務護航

發佈時間:2012年01月05日 02:33 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  自2012年1月1日起,火車票實名制將在全國範圍內開始實施,包括在此前就已實行實名制的高鐵(G字頭)和動車(D字頭)列車的所有鐵路列車都將加入實名制購票的行列,至此,覆蓋全國所有車次的實名制全面“落實”。(1月1日中新網)

  期盼已久的火車票實名制終於在全國範圍內落地,驗票進站也逐漸由人工核對發展到機器驗票,通關效率也在提高,車票預訂、銷售也正在多樣化,但是各種問題也在逐漸顯現,引來了一些質疑之聲,火車票實名制的推行需要提升服務來護航。

  鐵路部門火車票實名制的優質服務包括票源信息公開、售票渠道多樣化、公眾購票的便利化、進站驗票的高效率等方面。實行火車票實名制,首先要制定相應的規則,保證票源銷售的公開透明,通過群眾監督和監察部門的檢查懲處,促使鐵路部門進行行風整頓,才能杜絕內部留票的違規行為,才能徹底堵死票販子車票來源,保證實現火車票實行實名制的目的。

  鐵路乘客購票難是長期存在的問題,解決這個老大難,需要鐵路部門拓寬銷售渠道,增加火車票代售點;加大銷售網絡的建設投資,研發相應技術,保證網絡、電話售票渠道的暢通,保證客戶身份信息的保密安全,實現乘客需求與鐵路售票部門的直接互動,最終實現火車票的直銷,才能真正做到方便乘客購票,徹底消滅票販子的存在空間。

  進站實名制驗票是落實火車票實名制的關鍵環節,在春運高峰,確保實名制火車票執行到位,不但需要方便快捷的驗證技術和驗證設備,更需要檢票人員的高度責任心;檢票人員應該做到掛牌上崗,主動接受乘客及有關部門的監督。同時加大火車票實名制宣傳力度,讓廣大乘客清楚進站驗票流程,取得乘客的理解、配合和支持;讓受益於實名制的我們這些普通乘客也共同為實名制的落地生根、剷除黃牛黨助一把力。

  火車票實名制是一項系統工程,需要鐵路部門的優質服務保駕護航,需要實實在在的行動與乘客溝通,才能取得乘客的支持和配合;儘管在火車票實名制實行過程中還存在一些問題,也畢竟是邁出了打擊票販子的第一步,只要我們共同努力,黃牛黨才會被徹底解散,乘車出行環境將會更加輕鬆、便捷。

熱詞:

  • 火車票代售點
  • 鐵路部門
  • 通關效率
  • 鐵路售票
  • 方便乘客
  • 鐵路乘客
  • 客戶身份
  • 春運
  • 群眾監督
  • 鐵路列車