新疆網訊（記者王艷紅報道）2012年1月1日起，網絡售票和電話訂票的預售期調整為12天，優先於火車站和代售點窗口售票2天。具備預售時間長、不用排隊且票務信息一目了然優勢的網絡售票，受到眾多旅客的歡迎，不過由於訪問量過大，不少旅客網絡購票並不順暢。

　　目前，春運購票高峰期已到。近幾日，不少旅客在中國鐵路客戶服務中心（www.12306.cn）網站上購票時，頻頻遭遇“系統忙”而無法訪問。由於訪問量過大，網站出現系統堵塞、登錄速度過慢、無法購票或者交了錢卻拿不到票的情況。

　　訂單頻遇“系統忙”

　　網絡售票的時間為每天的6時至23時，烏魯木齊鐵路局是從8時起正式發售第12天的車票，不少旅客會在8時左右開始在電腦旁守候，隨時刷屏等待著火車票開售。大量用戶同時訪問中國鐵路客戶服務中心網站，給網站帶來較大壓力，才導致系統繁忙，購票受阻。

　　2日，市民王先生準備在網上購買一張13日去鄭州的火車票，由於8點開售，他當天7：30就打開電腦做準備工作，登錄網站後他發現不僅網頁速度慢，在訂單提交後總是遭遇“系統忙”，無法完成支付，“我一看太慢，就打電話訂了。”王先生説，電話訂票還是比較順暢，幾分鐘就訂上了票。

　　針對近日12306網站網速慢、購票時間長等問題，鐵道部表示將不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬。同時，全國各車站實行錯時網上售票，但從目前情況來看，錯時並不能完全解決旅客集中登錄購票導致系統擁堵的情況。

　　票沒訂上錢被扣

　　1日，市民孫先生在12306網站上訂了兩張1月12日去濟南的火車票，按照網上訂票流程，通過網銀完成支付後，顯示支付成功，且自己的手機也收到銀行發來的支付短信。結果讓孫先生感到鬱悶的是，錢交了，火車票並未訂上——網站顯示他訂的車票還在未完成的訂單裏，並且自己的手機和郵箱均未收到訂票成功的信息。

　　孫先生隨後撥打鐵路客戶服務中心熱線12306，客服接線人員表示，孫先生支付的票款會在15日內返還給他。

　　據了解，和孫先生有著同樣遭遇的旅客還不少，針對網上購票時車票沒訂上，錢卻被扣了的情況，鐵路部門表示主要是因為網絡購票有支付時限，必須在30分鐘內完成支付，如果超時，車票就會重新返回售票系統，出現票沒訂上，錢被扣了的情況。

　　根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日之內，把錢返還到旅客訂票的賬戶上。

　　付款時限已延長

　　目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，從之前的30分鐘延長至45分鐘。

　　鐵路部門同時提醒，在網速慢時，進入付款環節不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免出現多次重復扣款。

　　如遇到扣款成功但購票不成功的情況，要儘快撥打客服電話12306。