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網絡購票要在注視下走得更好

發佈時間:2012年01月04日 13:56 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  與公眾的期待相比,鐵路部門可以考慮得更前瞻、更週全一些。應當在訂票、付款、取票的各個環節,汲取教訓,查漏補缺。

  一會兒網頁打不開,一會兒顯示用戶過多請稍後再試,一會兒吞錢不吐車票,一會兒又身份信息被搶注。忙乎半天,急得一頭汗,火車票就是不到手。怎一個煩字了得?

  網絡購票正遭遇漏洞頻出的尷尬,雖惹煩卻不惹恨。乘客煩的是網絡故障,卻不會痛恨網絡購票本身,網絡購票恰恰是民意所向。

  年年春運一票難求。有時排半天也排不到票,有時排在第一也被告知沒票。乘客太多而運力有限固然是重要因子,但形形色色的各級各類票販子卻“野火燒不盡,春風吹又生”。也因此,實行火車票實名制、拓寬購票渠道等,幾乎成為全民呼聲。在多年呼籲與期盼中,今年終於有了實質性進展。

  從目前施行的現狀來看,頻頻出現的各種漏洞,説明網絡購票的相關制度、技術、措施都還有不小的欠缺。如果用尋常的眼光看去,沒有準備好的制度辦法,的確是不宜過快出臺的。然而,鐵道部這樣的革新動作,可以看做是非常之舉。在過去的一年中,鐵路部門經歷了許多令人難忘的事,這些事傳導到公眾層面,更加劇了人們對“鐵老大”的固有認識。在這種情勢下,鐵路部門急欲以新形象改變固有印象,以順乎民意的新舉措贏得社會公眾的肯定,這種迫切心情是可以理解的,這種順應民意的辦法也是值得讚許的。

  實名制、網絡購票等的出臺,鐵路部門終於用實際行動回應了民意的期待。有了這種態度,改進、優化制度和辦法,也該不在話下。鐵路部門既開了與民意同頻共振這個頭,就要好好走下去,在公眾期待的目光中走得更好。

  面對諸多新問題,鐵路部門的確也加緊改進。鐵道部稱正在增加網絡帶寬,對搶注身份信息也拿出了解決辦法,這都是可稱道的。與公眾的期待相比,鐵路部門可以考慮得更前瞻、更週全一些。應當在訂票、付款、取票的各個環節,汲取教訓,查漏補缺。切實方便旅客,或許就是增加自動出票機這種設備上的補充,或許就是讓更多銀行卡的用戶能夠支付……為了讓大家訂得上票、拿得到票,也應學會“多條腿走路”,多渠道完善售票機制。

  努力讓每個旅客,都能方便地買到票、舒適地坐上車、安全地回到家。這是人在旅途的基本願望,應是鐵路部門為旅客服務的基本目標。為著這個目標,鐵路部門再辛苦再緊張也值得,大家且給予支持與寬容。

  本報特約評論員吳喬

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