C

　　羊城晚報記者 黃宙輝

　　自從廣鐵集團開售春運火車票以來，不少讀者向羊城晚報報料平臺反映有關購買春運火車票的疑問和困惑，記者從中梳理了幾個熱點問題，請鐵路部門進行了詳細解答。

　　票沒訂成，錢會退還

　　讀者楊先生和王先生反映：日前，他們通過鐵道部網絡訂票系統訂購火車票，並通過銀聯成功付款，但後來網站顯示訂票不成功，而錢也沒見退回來。

　　鐵路部門解釋：上述只是極個別的情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成“票沒訂上、錢被扣了”的現象。如果發生這種情況，銀行會在15個工作日內把錢返還到旅客的賬戶上，請不用擔心。從2011年12月31日起，網絡購票的支付時限由30分鐘延長至45分鐘，以減少支付成功購票不成功現象。

　　火車票實行通訂通取

　　不少讀者詢問：在廣州東站附近的廣園東集中售取票點是否能取到廣州東站以外其他車站發車的車票？

　　廣鐵答覆：廣鐵電話訂票和互聯網售票實行通訂通取。廣州地區的廣園東集中售取票點位於廣園東路1814號，廣州市民憑有效身份證件在此不僅能取到廣州東站發車的火車票，也能夠取到通過電話和互聯網訂購的廣鐵集團其他車站發車的車票。此外，電話訂票和互聯網購票的旅客，可持二代居民身份證就近到廣鐵集團開設的2000多個車票代售窗口取票，而不必到各車站窗口和集中售取票點窗口排隊取票。使用其他各類有效身份證件（包括二代居民身份證）訂票的旅客，可到廣鐵集團指定的100多個售取網點取票。

　　團體票取票時間已定

　　有外來工提問：通過企業訂購的團體票什麼時候可以領取？

　　廣鐵答覆：計劃于2012年1月4日至6日辦理團體票取票業務，併為需要送票的企業提供送票上門服務。為方便訂票企業取票，廣鐵集團將在網站公佈各地區團體車票取票地點，訂票企業須到指定取票點辦理取票手續。

　　廣鐵提醒：2012年春運廣州站將繼續執行琶洲異地候乘的方案，計劃于節前客流高峰時段，每天安排若干列廣州站始發列車的旅客到廣交會琶洲展館異地候乘點候車。屆時，凡持印有“候車地點：琶洲”字樣車票的旅客應按規定在指定地點候車。

　　訂票後切記及時取票

　　有外來工提問：通過電話訂票方式預訂車票要注意哪些問題？

　　廣鐵答覆：訂票人通過電話訂票系統預訂車票時，鬚根據系統語音提示逐一選擇旅客的有效身份證件類型，並輸入證件號碼（符合購買兒童票條件的同行小孩除外）；訂票成功後，取票人須憑訂單號和所有旅客的有效身份證件（證件號碼須與訂票時輸入的一致）到指定的取票窗口取票，每個取票人限取一個訂單。訂單中包含除二代居民身份證外的其他有效身份證件時，取票人須到鐵路部門指定的辦理各類有效身份證件實名制取票業務的窗口取票。

　　廣鐵提醒：目前至春運結束（2012年2月16日），電話訂票的取票時間為：當日12:00前預訂的車票，須于當日24:00前取票；當日12:00後預訂的車票，須于次日12:00前取票。請切記及時取票。

　　（報料人楊先生、王先生，各四等獎50元）

　　黃宙輝