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銀監會近日下發《關於切實做好2012年元旦、春節期間銀行業金融服務等工作的通知》，要求銀行業金融機構切實做好“兩節”期間銀行業金融服務、安全保衛、政務值班等各項工作。
通知指出，元旦、春節是居民消費和出行的高峰期，群眾對銀行網點、銀行卡等金融服務需求旺盛，各銀行要充分認識做好假期金融服務的重要意義，積極組織、統籌安排，為廣大金融消費者提供優質高效的金融服務。
一是保證足夠數量和服務覆蓋半徑的網點營業，方便群眾辦理業務。各銀行可採取輪休方式，統籌調配資源，根據地區特點、居民集中程度適當調整營業時間，滿足公眾需求；休業網點應提前發佈告示，明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等相關信息。提高電子銀行服務水平，保證自助設備、網上銀行、電話銀行等服務渠道安全、暢通。
二是認真做好服務投訴接待工作。節日期間要安排得力幹部值班接訪，按照“誰主管誰負責”的原則，做到投訴有人接待、問題有人處理，切實做到及時就地接談，防止出現不接待或在接待中敷衍、亂許願的情況，努力在第一時間、第一地點化解服務投訴。
三是切實做好安全生産和保衛工作，嚴格執行節日期間政務值班制度。進一步加強對網點營業場所、自助營業場所、網上銀行等區域的監控和安全管理。要制定並熟練掌握節日金融服務的應急預案，特別是對自助設備故障、系統故障等情況要做好應急準備。
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