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銀監會:銀行業金融機構做好“兩節”期間金融服務

發佈時間:2012年01月03日 02:20 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  銀監會近日下發《關於切實做好2012年元旦、春節期間銀行業金融服務等工作的通知》,要求銀行業金融機構切實做好“兩節”期間銀行業金融服務、安全保衛、政務值班等各項工作。

  通知指出,元旦、春節是居民消費和出行的高峰期,群眾對銀行網點、銀行卡等金融服務需求旺盛,各銀行要充分認識做好假期金融服務的重要意義,積極組織、統籌安排,為廣大金融消費者提供優質高效的金融服務。

  一是保證足夠數量和服務覆蓋半徑的網點營業,方便群眾辦理業務。各銀行可採取輪休方式,統籌調配資源,根據地區特點、居民集中程度適當調整營業時間,滿足公眾需求;休業網點應提前發佈告示,明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等相關信息。提高電子銀行服務水平,保證自助設備、網上銀行、電話銀行等服務渠道安全、暢通。

  二是認真做好服務投訴接待工作。節日期間要安排得力幹部值班接訪,按照“誰主管誰負責”的原則,做到投訴有人接待、問題有人處理,切實做到及時就地接談,防止出現不接待或在接待中敷衍、亂許願的情況,努力在第一時間、第一地點化解服務投訴。

  三是切實做好安全生産和保衛工作,嚴格執行節日期間政務值班制度。進一步加強對網點營業場所、自助營業場所、網上銀行等區域的監控和安全管理。要制定並熟練掌握節日金融服務的應急預案,特別是對自助設備故障、系統故障等情況要做好應急準備。

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