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鐵道部回應:網絡購票支付時限今起增加

發佈時間:2012年01月02日 23:36 | 進入復興論壇 | 來源:新民晚報 | 手機看視頻


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  晚報訊 ( 金志剛)針對旅客反映鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題,鐵道部運輸局負責人昨天進行了回應。

  鐵道部運輸局負責人表示,由於春運期間大多數旅客把鐵路作為出行首選,想通過12306網站購票的旅客數量激增,每天訪問量比平時增長數十倍,高峰期持續時間長,因此出現登錄難、網速慢、購票時間長、余票不能查詢等問題。鐵路部門高度重視,正在積極採取措施,盡最大努力加以完善。

  有旅客反映,在網上購票時,卡上的錢被扣掉了,但票卻顯示沒有訂成功。對此,鐵道部運輸局負責人表示,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,車票就會重新返回售票系統。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把“誤扣”的錢返還到旅客賬戶上。而從12月31日起將增加網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。

  針對12306客服人工電話難打通,鐵路部門表示,將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。

  此外,有旅客反映在網站查詢顯示“無票”,但到代售點卻可以買到車票。鐵道部回應説,這是電話訂票取票率不高造成的。

  從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均為50%-60%,最低僅為38%,也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額,在取票期限到達後,會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

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