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鐵道部:網購若扣錢不出票15工作日內退款

發佈時間:2012年01月02日 09:08 | 進入復興論壇 | 來源:東方早報 | 手機看視頻


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  2012年春運大幕即將拉開,12月28日春運售票第一天有旅客反映,鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此,新華社記者採訪了鐵道部運輸局負責人。

  訪問量增長數十倍

  有不少旅客反映,鐵路網上售票的12306網站登錄難、網速慢,購票時間長,余票不能查詢等問題。該負責人回答稱:春運期間,大多數旅客把鐵路作為出行的首選,想通過12306網站購票的旅客數量激增,每天訪問量比平時增長數十倍,高峰期持續時間長。目前,鐵道部正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬。

  誤扣錢是個別現象

  有旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,但是錢被銀行扣走了。

  該負責人稱,這種現象是極個別的。如果車票沒訂上,錢被扣了,根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到您的賬戶上。從12月31日起,增加網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。

  票額始終在動態變化

  為什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票?

  鐵道部運輸局負責人:存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均為50%~60%,最低僅為38%,也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額,在取票期限到達後,會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

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