鐵道部：網購若扣錢不出票15天內將退款

　　鐵道部回應：訂票網扣錢不出票是個別現象

　　據新華社電 2012年春運大幕即將拉開，12月28日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，新華社記者採訪了鐵道部運輸局負責人。

　　訪問量增長數十倍

　　有不少旅客反映，鐵路網上售票的12306網站登錄難、網速慢，購票時間長，余票不能查詢等問題。該負責人回答稱：春運期間，大多數旅客把鐵路作為出行的首選，想通過12306網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長。目前，鐵道部正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬。

　　誤扣錢是個別現象

　　有旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。

　　該負責人稱，這種現象是極個別的。如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。從12月31日起，增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　票額始終在動態變化

　　為什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票？

　　鐵道部運輸局負責人：存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%~60%，最低僅為38%，也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。