2012年春運大幕即將拉開，12月28日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網絡訂票系統登陸難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，記者採訪了鐵道部運輸局負責人。（《人民網》12月30日）

　　2012年的龍年春運，是鐵路部門努力改進服務的推進年，鐵路部門先後推出了一系列便民利民新舉措。比如：退票費下調、電話訂票、網絡訂票、緊接著就是實行火車票實名制等等。據了解，這些新措施和相關設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。鐵路部門正在積極採取措施，不斷改進優化設備設施，盡最大努力加以完善，方便旅客購票乘車。

　　然而，在12月28日春運售票第一天有旅客反映。比如：鐵路網絡訂票系統登陸難、12306鐵路客服中心熱線接通難等，甚至還有網上訂票不成功，還會出現極個別火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走現象。為此，有不少網友發牢騷，本來網絡訂票是為民服務的，現在一下子出現了這麼多的問題，反而造成不為民了。筆者認為，旅客發牢騷、埋怨，屬於正常現象，這是廣大旅客正當的權力。對於鐵路部門來説，也必須虛心地接受廣大乘客的意見和呼聲。針對12306鐵路客服電話為什麼總是打不進去？鐵路部門已經在想辦法解決。比如：通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題；針對購票、取票難，增加售票窗口。比如：全路共開設售票窗口23340個。當然，最關鍵的問題是確保廣大旅客走得了、走得好、走安全，鐵路部門將增加鐵路運力。比如：增加臨客、開行夜間動車組、動車組重連、所有車體套跑、臥鋪車改硬座、取消行李車廂等等，通過不同方式增加運力，從而為更多的乘客提供了寬鬆的購票環境，老百姓肯定會樂在心裏，必然對鐵路充滿感謝之情。

　　鐵路的服務是為了老百姓的方便，是為了提高人民的滿意度。萬事開頭難，但辦法總比困難多。因此，在龍年的春運即將到來的時候，針對鐵路網絡訂票系統登陸難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題，除了鐵路部門提升服務質量，不但完善網絡訂票技術，以及解決好12306鐵路客服中心熱線接通難等問題外，也希望廣大旅客給予理解支持和配合，自覺地學習和掌握鐵路相關知識、訂票的流程，讓自己購票更輕鬆。也隨著時間的推移，人們逐漸地會適應、甚至習慣於電話訂票、網絡售票的方便，外加12306鐵路客服中心熱線更加流暢，帶給人們的是輕鬆、尊嚴，以及更多的歡歌和笑語。我們也期盼2012年的龍年春運，廣大旅客在出行的路上一路順風。（周運華）