昨日，記者在網上查詢發現，不少購買春運火車票的旅客紛紛反映，在鐵路客戶服務中心官方網站www.12306.cn進行網上訂票時，明明在支付頁面顯示錢從銀行卡上被劃走了，然後一查，卻又説車票沒有成功預訂。雖然撥打客服電話被告知15日內可退款至銀行卡，但不少人卻擔心因此錯過時間買不到回家的票。

　　網上訂火車票出了錢卻沒票？

　　昨日，不少旅客紛紛在網站上訴説自己的可悲遭遇：在12306網站明明就成功支付了火車票款，卻沒有成功預訂到車票。“我早上訂了兩張臥鋪600多塊，還看到有上鋪和下鋪，還高興得要死，等在訂單裏一查，卻顯示未付款，過半個小時後，什麼記錄也沒了,但600多塊錢卻扣走,真是沒有天理啊......”網友dw168876抱怨説。

　　而一名姓李的大學生也稱，她登陸“12306.cn網站”，購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票，按照網上訂票流程購票，通過網銀支付231元車費，銀行網頁上顯示“支付成功”，結果，“12306.cn網站”上卻顯示訂單未成功。

　　隨後，記者撥打鐵路客戶服務中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，被扣款項可在15日內返還至銀行卡。不過，不少學生卻認為，本來學生錢就有限，想著儘早訂下回家的票，“現在錢被凍結了，要半個月後才能拿到，還要另外掏錢去買票，比較麻煩，看來還是去現場買比較有保障啊。”暨大一名姓林的同學説。

　　鐵路部門：別急！亂點或雙倍扣款

　　對此，記者諮詢了鐵路部門已相關人員，該人員表示，旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由於支付時間過長導致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

　　另外，記者了解到，中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)歸屬鐵道部信息技術中心管理，不是當地鐵路部門分管，因此，票源也由鐵道部統一發放。

　　鐵路人員提醒説，網絡買火車票，付款最後階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請儘快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。網站服務時間原則為每日6時~23時，網站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照等四種。用網絡購票必須一張有效身份證件，同一乘車日期、同一車次只能購買一張車票。