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針對旅客反映鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵道部運輸局負責人昨天進行了回應。
鐵道部運輸局負責人表示，由於春運期間大多數旅客把鐵路作為出行首選，想通過12306網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長，因此出現登錄難、網速慢、購票時間長、余票不能查詢等問題。鐵路部門高度重視，正在積極採取措施，盡最大努力加以完善。
有旅客反映，在網上購票時，卡上的錢被扣掉了，但票卻顯示沒有訂成功。對此，鐵道部運輸局負責人表示，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，車票就會重新返回售票系統。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把“誤扣”的錢返還到旅客帳戶上。而從12月31日起將增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。
針對12306客服人工電話難打通，鐵路部門表示，將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。
此外，有旅客反映在網站查詢顯示“無票”，但到代售點卻可以買到車票。鐵道部回應説，這是電話訂票取票率不高造成的。
從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。
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