春節將至。由於工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網購票。然而，不少市民在網上訂票時，卻出現了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的遭遇。武漢鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由於支付時間過長導致，千萬別著急，亂點可能雙倍扣款。（12月30日《武漢晚報》）

　　針對旅客訂票付款時遇到票款被劃扣但車票預訂卻沒成功的情況，武漢鐵路部門表示，這種現象可能是由於支付時間過長所導致。而在人們看來，支付時間過長導致的應是顯示訂票成功時間較晚，而不應當是票款被劃扣但是車票卻沒有預訂成功。現在由於工作繁忙等原因，許多人都開始通過網絡預訂火車票，而且鐵路部門為了緩解車站窗口售票壓力，也建議旅客通過網絡訂票方式購票，不少地方為此特意將網絡訂票預售期延長至12天。在這種情形下，旅客通過網絡購票票款被扣但是車票卻沒預訂成功的現象顯然不應出現，在人們看來，鐵路部門在此之前早就應當通過完善相關技術設計，避免這樣的不正常現象出現。

　　據鐵路部門表示，如果旅客遇到票款被劃扣但是車票卻沒預訂成功情況，會在15日內返還票款。儘管這樣旅客的財産不會遭受損失，而且可在遭遇這種情況後重新去火車站窗口或車票代售點買票，但是現階段購票的多是學生與返鄉農民工，他們手頭普遍不寬裕，在網絡訂票票款被扣但是訂票未成功情形下，不一定有資金去重新購票。而如果等到15日內票款被返還再去重新購票，顯然將會讓遭遇這種情況的學生與農民工儘早返鄉變得更加困難。而且相關鐵路部門還表示，退款需要旅客提交退款申請，然後鐵路部門將應退款額退還至原支付銀行卡，如果沒有收到退票款項，還需聯絡發卡銀行，而這無疑將會讓相關旅客通過退款重新購票變得更費週折。

　　另外，武漢鐵路部門還提醒，旅客出現票款被劃扣但車票沒有預訂成功情況後“千萬別著急”，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。其實，旅客通過網絡訂票系統進入“預訂”環節後要“提交訂單”，此時需要填寫訂票數量，在訂單提交得到確定後，才會進入下一步“網上支付”程序。所以，如果網絡訂票系統設置完善的話，即便旅客在票款被扣但車票未預訂成功後“胡亂點擊”，系統在確認首次提交金額與訂單預訂車票數量相符之後，也就會自動停止再次劃扣款項了。此外，正如許多網友所提出的，網絡訂票其實完全可以像電話訂票一樣，在預訂車票成功之後，等到旅客取票時再要求支付票款，這樣也就不會出現部分旅客所遭遇的車票沒有預訂成功但是票款卻被劃扣的現象了。

　　網絡購票無疑是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發揮便利民眾購票的效用，顯然還需進一步完善相關技術與設計，通過切實完善相關細節設置，真正為旅客提供更為便利的購票渠道。而通過進一步完善細節設置避免包括旅客票款被劃扣但車票卻未預訂成功在內非正常現象出現，既考驗鐵路部門的技術水平與服務能力，更考驗鐵路部門的服務意識與責任心，考驗鐵路部門能否真正做到更多地從便利旅客、維護旅客權益出發，不斷提高自身的服務水平與質量。（魏文彪）

　　(來源:千龍網)