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人民網吉林12月30日電“請問網上購票咋辦哪？”“你好。互聯網購票分四步：一是註冊。進首頁，下載‘根證書’，實名註冊、登錄。二是預訂。先查詢，後預訂。三是網銀支付。選擇銀行，登陸、支付，訂票成功。四是換票。收到短信，憑訂單號換票。”
“謝謝你呀。那個公告好長一大篇子，看得直糊塗，你這一説我就聽明白了。”這是近日吉林火車站售票員李嘉欣在窗口與詢問互聯網購票程序的旅客的一次對話。
春運臨近，吉林站通過地方電臺、電視臺、報紙、網站、聯通114、畫廊、印製宣傳單等渠道，全方位宣傳電話訂票和互聯網購票流程。
針對部分旅客仍然到售票窗口詢問互聯網購票程序的實際情況，他們要求全體售票員利用休息時間上網購一張票，同時辦理一次改簽和退票，全面熟悉網上購票流程，準確回答旅客問詢。大家依據自己的親身經歷，把近2000字的公告內容歸納為加上標點只有78個字的“網上購票四步流程”，簡單明了，通俗易懂，在窗口每回答一次問詢，都能得到旅客滿意的回應。
實行互聯網購票兩個半月來，吉林站共為旅客換取紙質客票5500多張。
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