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網購火車票吃錢不吐票 鐵路部門:15日內可退

發佈時間:2012年01月02日 06:44 | 進入復興論壇 | 來源:大洋網 | 手機看視頻


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  鐵路部門稱,如被重復扣款15日內可退,還可以致電12306諮詢

  (記者 熊佳焰) 昨日,記者在網上查詢發現,不少購買春運火車票的旅客紛紛反映,在鐵路客戶服務中心官方網站www.12306.cn進行網上訂票時,明明在支付頁面顯示錢從銀行卡上被劃走了,然後一查,卻又説車票沒有成功預訂。雖然撥打客服電話被告知15日內可退款至銀行卡,但不少人卻擔心因此錯過時間買不到回家的票。

  網上訂火車票出了錢卻沒票?

  昨日,不少旅客紛紛在網站上訴説自己的可悲遭遇:在12306網站明明就成功支付了火車票款,卻沒有成功預訂到車票。“我早上訂了兩張臥鋪600多塊,還看到有上鋪和下鋪,還高興得要死,等在訂單裏一查,卻顯示未付款,過半個小時後,什麼記錄也沒了,但600多塊錢卻扣走,真是沒有天理啊......”網友dw168876抱怨説。

  而一名姓李的大學生也稱,她登陸“12306.cn網站”,購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票,按照網上訂票流程購票,通過網銀支付231元車費,銀行網頁上顯示“支付成功”,結果,“12306.cn網站”上卻顯示訂單未成功。

  隨後,記者撥打鐵路客戶服務中心熱線12306,客服接線人員表示,碰到這樣的情況,被扣款項可在15日內返還至銀行卡。不過,不少學生卻認為,本來學生錢就有限,想著儘早訂下回家的票,“現在錢被凍結了,要半個月後才能拿到,還要另外掏錢去買票,比較麻煩,看來還是去現場買比較有保障啊。”暨大一名姓林的同學説。

  鐵路部門:別急!亂點或雙倍扣款

  對此,記者諮詢了鐵路部門已相關人員,該人員表示,旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況,這種現象可能是由於支付時間過長導致,千萬別著急,胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

  另外,記者了解到,中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)歸屬鐵道部信息技術中心管理,不是當地鐵路部門分管,因此,票源也由鐵道部統一發放。

  鐵路人員提醒説,網絡買火車票,付款最後階段遇支付問題,不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口,以免多次重復扣款,如遇到扣款成功但購票不成功的情況請儘快致電客服電話12306,工作人員將協助進行處理。網站服務時間原則為每日6時~23時,網站訂票可使用的有效身份證件包括:中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照等四種。用網絡購票必須一張有效身份證件,同一乘車日期、同一車次只能購買一張車票。

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