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春節將至。由於工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網購票。然而，不少市民在網上訂票時，卻出現了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的遭遇。
記者在網上查詢發現，不少網友都碰到了網上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況，致電鐵路客戶服務中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內返還。
鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由於支付時間過長導致，千萬別著急，亂點可能雙倍扣款。
武漢鐵路部門一工作人員解釋，對於旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由於支付時間過長導致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。
中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)歸屬鐵道部信息技術中心管理，不是當地鐵路分局管理。
首先，付款最後階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請儘快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。
此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請後，將按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯絡您的發卡銀行。
（據《武漢晚報》）
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