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本報訊 北京市衛生局昨天發佈統計數據顯示,預約掛號給患者看病帶來很大方便，但仍有10%患者爽約，其中兒科爽約率最高。據了解，市衛生局計劃明年採取措施降低患者爽約現象發生。
北京市衛生局醫政處副處長陳靜介紹，本市66家三級醫院全部納入114統一預約掛號平臺以後，目前每天在電話和網絡平臺上投放5萬個號，預約成功率不到30%，而在預約成功的患者中，存在10%的爽約率，這意味著，每天有1500位患者約了醫生卻又“放鴿子”。對此種現象市衛生局分析，一是兒科家長重復掛號。陳靜説，家長都習慣帶孩子到兒童醫院和首兒所兩大專科醫院看病，可是預約掛號之後又覺得等候時間太長，因為有的孩子疾病比較急，所以家長就馬上帶著孩子到醫院窗口去掛號，但是看完病後又忘了取消預約。據兒童醫院統計，該院患兒爽約率達到35%。
造成醫生被“放鴿子”的另一個原因是號販子。陳靜介紹，號販子們手裏通過預約等各種途徑的搶號，但是有些沒倒出去，也造成了客觀的一種爽約現象，使得一些大醫院的熱門科室專家出診時被晾在一邊。據統計，同仁醫院的眼科、耳鼻喉科爽約率有7%-8%。
據了解，衛生部門正在考慮出臺相應政策與醫院的黑名單銜接， 但考慮到有很大一部分爽約情況並非惡意而是患者疏忽造成的，因此出臺這方面的政策會很慎重。市衛生局相關處室工作人員表示，為降低爽約率，醫院應加強告知和公示，讓更多的患者了解預約、取消預約等流程環節。此外，市衛生局也在考慮掛號預付費的可行性，即患者在預約掛號的同時就提前交了掛號費。交費環節可以通過網上銀行或者今後醫院就診卡內預留的存儲功能來實現。
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