市民金先生安裝電信6M寬帶，速率卻只有2M。電信方稱，金先生所在區域資源不足，暫只能提供2M服務，需上報申請方可升級。目前，金先生的寬帶已升級為6M，但對賠償要求，電信方面未給明確答覆。

　　收費低：6M寬帶包年680元

　　今年9月，金先生搬到張槎後想裝家庭寬帶，他諮詢了電信、聯通、長城等寬帶運營商，最終選擇了電信。

　　10月4日，金先生與電信張槎營業廳簽訂的入戶合同顯示，金先生選用“光速e家套餐”，寬帶4M或6M包年680元，收費相對較低。“廣告明明説是6M，合同上卻變成4M或6M，當時我覺得有些不對，但沒太在意。”

　　10月6日，電信派人到金先生家裝寬帶，“外線施工單”上寫著通信速率ADSL2M。金先生稱當時未發現這一點。

　　網速慢：官方測速顯示僅2M

　　“一開始網速很快，但漸漸就慢下來，看電影都會卡。”安裝後不到一週，金先生感覺不對勁了，但不知問題在哪，也沒向電信反饋。

　　就這樣過了兩個多月，本月24日，金先生在同事指導下裝了佛山電信官方寬帶測速軟體，多次測速結果顯示：寬帶速率只有2M。

　　金先生一位付姓同事遭遇類似情況。他11月4日選用這個套餐，“外線施工單”上同樣顯示通信速率ADSL2M。付先生撥打電信服務熱線諮詢，對方回應，安裝時都是2M，3個工作日後會自動升級到6M。記者昨日在付先生電腦上用電信官方測速軟體測試，網速已達6M，但用360寬帶測速軟體測卻只有4M。

　　電信：所在區域資源不足

　　6M寬帶為什麼只有2M？前日下午，記者跟隨金先生一同來到中國電信(微博)(微博)張槎營業廳，一位接待用戶投訴的周姓負責人回應了金先生的質疑。

　　金先生：廣告上寫著6M寬帶，怎麼我用了兩個多月都只有2M？

　　電信：你辦理的確實是6M套餐，但你所在區域資源不足，暫只能提供2M服務。我們已遞交了申請，資源批下來就幫你升級。

　　金先生：需要多久？

　　電信：這個很難説，現在資源很缺，最快要一兩個月，慢的需三四個月。

　　金先生：當初是衝著6M寬帶才辦的，為什麼不早點説？

　　電信：都是先安裝再升級，張槎很多地方都達不到6M。你的情況已算好的，有些還沒2M呢。

　　金先生：那我還該慶倖？這不是欺詐嗎？

　　電信：這不是欺詐，我們確有這些優惠的。只是你那邊資源不足嘛，我們會儘快幫你升級。

　　金先生：那兩個月的損失怎麼補償？

　　電信：這個沒先例。你可以填個投訴單，我們儘快報上去。一般來説，48小時內會回復。

　　金先生只得回家等待。

　　昨日，金先生稱自己的寬帶已被升級到6M，是否賠償，電信沒明確答覆。

　　記者昨日走訪了佛山區域部分電信營業廳，發現“光速e家套餐”為佛山電信現在主推業務。在中國電信親仁路營業廳，一位營業員向記者介紹，現在大多數用戶都選這類套餐。而針對帶寬，該營業員向記者保證，絕對夠6M，“安裝24小時後就能正常使用，不會出現帶寬不足”。