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電信6M寬帶包年680元 官方實測速率僅2M

發佈時間:2012年01月01日 17:16 | 進入復興論壇 | 來源:中關村在線 | 手機看視頻


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  市民金先生安裝電信6M寬帶,速率卻只有2M。電信方稱,金先生所在區域資源不足,暫只能提供2M服務,需上報申請方可升級。目前,金先生的寬帶已升級為6M,但對賠償要求,電信方面未給明確答覆。

  收費低:6M寬帶包年680元

  今年9月,金先生搬到張槎後想裝家庭寬帶,他諮詢了電信、聯通、長城等寬帶運營商,最終選擇了電信。

  10月4日,金先生與電信張槎營業廳簽訂的入戶合同顯示,金先生選用“光速e家套餐”,寬帶4M或6M包年680元,收費相對較低。“廣告明明説是6M,合同上卻變成4M或6M,當時我覺得有些不對,但沒太在意。”

  10月6日,電信派人到金先生家裝寬帶,“外線施工單”上寫著通信速率ADSL2M。金先生稱當時未發現這一點。

  網速慢:官方測速顯示僅2M

  “一開始網速很快,但漸漸就慢下來,看電影都會卡。”安裝後不到一週,金先生感覺不對勁了,但不知問題在哪,也沒向電信反饋。

  就這樣過了兩個多月,本月24日,金先生在同事指導下裝了佛山電信官方寬帶測速軟體,多次測速結果顯示:寬帶速率只有2M。

  金先生一位付姓同事遭遇類似情況。他11月4日選用這個套餐,“外線施工單”上同樣顯示通信速率ADSL2M。付先生撥打電信服務熱線諮詢,對方回應,安裝時都是2M,3個工作日後會自動升級到6M。記者昨日在付先生電腦上用電信官方測速軟體測試,網速已達6M,但用360寬帶測速軟體測卻只有4M。

  電信:所在區域資源不足

  6M寬帶為什麼只有2M?前日下午,記者跟隨金先生一同來到中國電信(微博)張槎營業廳,一位接待用戶投訴的周姓負責人回應了金先生的質疑。

  金先生:廣告上寫著6M寬帶,怎麼我用了兩個多月都只有2M?

  電信:你辦理的確實是6M套餐,但你所在區域資源不足,暫只能提供2M服務。我們已遞交了申請,資源批下來就幫你升級。

  金先生:需要多久?

  電信:這個很難説,現在資源很缺,最快要一兩個月,慢的需三四個月。

  金先生:當初是衝著6M寬帶才辦的,為什麼不早點説?

  電信:都是先安裝再升級,張槎很多地方都達不到6M。你的情況已算好的,有些還沒2M呢。

  金先生:那我還該慶倖?這不是欺詐嗎?

  電信:這不是欺詐,我們確有這些優惠的。只是你那邊資源不足嘛,我們會儘快幫你升級。

  金先生:那兩個月的損失怎麼補償?

  電信:這個沒先例。你可以填個投訴單,我們儘快報上去。一般來説,48小時內會回復。

  金先生只得回家等待。

  昨日,金先生稱自己的寬帶已被升級到6M,是否賠償,電信沒明確答覆。

  記者昨日走訪了佛山區域部分電信營業廳,發現“光速e家套餐”為佛山電信現在主推業務。在中國電信親仁路營業廳,一位營業員向記者介紹,現在大多數用戶都選這類套餐。而針對帶寬,該營業員向記者保證,絕對夠6M,“安裝24小時後就能正常使用,不會出現帶寬不足”。

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