12月29日，鐵路將在網上開售春運首日的部分火車票。但在28日，網上售票的唯一網站www.12306.cn卻卡殼。有旅客反映，從8時開始嘗試登錄12306網站訂票，一直顯示“服務器無法響應”。

　　又到一年春運時。今年買票還會難嗎？對此我不抱太大希望，也不會有太多抱怨。畢竟，和龐大客流相比，鐵路運力依然有限，這是客觀現實。我只希望，不要一票難購就行。因為“一票難求”有一些客觀因素，而“一票難購”是可以通過提高服務解決的。

　　在解決“一票難求”上，鐵道部曾給過很多承諾。記得2007年時鐵道部便表示過2010年要解決買票難；2009年時，鐵道部原部長劉志軍曾聲稱，2012年將結束“一票難求”的歷史；而到了2011年年初，時間表則被推到了2015年。現在回想起來，真是古今多少話，都付笑談中。

　　或許是之前胸脯拍得太響，大話説得太多，鐵道部現在吸取了教訓，目前我是沒看到它對2012年春運有啥高調承諾，只是在緊鑼密鼓地準備，包括全面推行網絡售票和實名制等措施。不過，或許正因為只顧“埋頭做事”，步子跨得過大，忽視了和公眾的溝通互動，忽視了相關的配套措施，難免被扯到一下，比如這次暴露的售票網站卡殼問題。

　　如果全面推行網絡售票之前就能預估到點擊量，採取增加服務器、增大帶寬的措施，網站還會這樣輕易癱瘓嗎？雖然癱瘓時間不長，但也浪費了很多人的時間。如果在此之前便能考慮到公民的身份信息被別人搶注的事情，還會給那些被搶注的無辜乘客增加不必要的麻煩嗎？另外，不知鐵道部有沒有同時採取什麼措施，讓那些不怎麼懂得上網的農民工也能方便快捷地購票？

　　或許是當慣了老大，鐵道部即便想著儘快提高服務，也還沒讓人感受到俯下身來的週到和細緻。可解決“一票難購”，靠的就是服務。希望鐵道部能擺正心態，放低姿態，儘快採取措施彌補工作漏洞，通過優質服務贏取民眾的好評和信任，在2012年春運工作上交出一份讓乘客滿意的答卷。