投訴單位：攜程旅行網

投訴內容：
因為寶寶生病了，不能乘坐本次航班。1月5日與攜程聯絡可以辦理病退，1月6日去浦東機場海航櫃臺辦理病退，本人身份證，寶寶出生證，我老公身份證（代辦人），我本人寫的委託書，寶寶的病歷證明，以及醫院的機打發票。（以上證明文件均為原件。）海航櫃臺説攜程並沒有通知他們辦理退票事宜，要求攜程和他們聯絡。我和攜程電話溝通後，攜程讓我們把相關證明文件交到浦東機場攜程營業部，説儘快會給處理。這樣一直拖到現在，每次打電話都説會儘快處理此事情。至今未退款給我們。