投訴單位：天貓及商家

投訴內容：
訂單編號：292505922277127、292393403947127 、292505922277127 ，事由：（1）2013年1月31號在天貓上買的東西；（2）因為是過年買回給小孩的衣服，就特別交待要寄順豐，且多交了10元的快遞費，賣家也在當天上傳了快遞單號，但我查不到物流單號；（3）2月1號沒有收到貨；（4）2月2號，向天貓投訴，天貓客服要我同商家進行協商，商家告訴我，東西是31號放在保安室裏的，順豐快遞沒有拿走，説要給我補發，我不接受商家的這個解釋；（5）繼續向天貓投訴，客服告訴我，要我選擇退款，退款後再維權，我對天貓的這個答覆也無法滿意；我的不理解的地方：（1）商家為什麼要上傳虛假的快遞單號，難道是為了提前拿到貨款嗎？（2）天貓在發現商家有這個行為的時候，為什麼不對商家採取措施呢？（3）天貓為什麼要建議我退款呢？（4）天貓以及商家的不誠信的問題，我們買家要怎麼來維護自己的權利呢？（5）我最大的一個疑問，天貓是不是有同商家聯合起來，而對買家實施不誠信的行為呢？