投訴單位：新蛋網

投訴內容：
本人於2012年12月15日在新蛋網（電話：4008204400）購買1台IPHONE5黑色64G蘋果手機，6888元，訂單：18316059，於1個星期後收到，開箱後大失所望。撕掉保護膜後，在手機背面殘留有生産時留下的粘合膠水，無法擦除，非常影響外觀，屬於産品外觀的嚴重缺陷。通過跟新蛋上海聯絡，説將手機寄回上海新蛋，檢測後做退款。經過多次溝通，由本人打電話到新蛋，但是一直都沒有答覆。最終本人於2013年1月30日，打電話後追問答覆説不能退貨款，只能更換新手機。本人不同意（因為已經過去1個半月了，急於用手機，本人已經購買新的手機）。 1、新蛋已經超出15個工作日的承諾處理的時間，已經超過很久，客戶已經購買新機器，沒有必要等待，耽誤我那麼久的時間，所以必須無條件退款處理。 2、本人打電話到蘋果公司詢問，答覆在中國蘋果購買IPHONE可以支持無條件退貨，況且這部手機有嚴重的外觀缺陷，新蛋為什麼不執行？ 3、時間過去那麼久，IPHONE5已經掉價，我肯定不能接受沒有拿到手機就掉價，售後登記是退款（單號：R005428914），上面明確寫着退款，現在又説不能退款了，這是不誠信的行為。