投訴單位：天貓商城

投訴內容：
天貓賣家拒絕履行保修承諾，天貓客服拒絕受理投訴 箱子是在天貓商城的旅行大師旗艦店購買的。當時買這款箱子的時候賣家承諾是3年保修的。但是我發現有問題之後再聯絡賣家的時候，賣家直接把我拉入黑名單，重新註冊賬號之後跟賣家聯絡，説明情況之後又是直接拉入黑名單。打電話説明情況之後，被告知需要向上反饋，然後再打電話就不再接聽了。 打天貓客服電話説明情況之後，被告知已經受理，讓我等待處理結果。期間我又打電話催了幾次，他們處理了將近一個月的時間，結果告訴我由於訂單時間太久了，無法受理，讓我聯絡賣家自己處理，但是我就是聯絡不上賣家啊。 如果説天貓的客服只受理15天內的訂單的話，是不是所有賣家都可以承諾終生包換保修呢？反正客服過了期限就不受理了。自己也將顧客拉入黑名單就是了。 所謂的商城就應該以品牌的力量來吸引消費者來購買，保證消費者的合法權益，但是如果期限只有15天的話，跟地攤貨有什麼區別？反正都是出了問題找不到商家的那種！