投訴單位：中鐵快運

投訴內容：
在於2013-1-10號一套沙發發至贛州，12號於贛州發至吉林。可是到現在，沙發也沒有到，打電話給中鐵95572，被告知於16號在北京，現在是2月2號了，已經半個多月還在北京遲遲不發貨，而且他們也沒有怎麼處理，只是説催催催，甚至有次中鐵客服直接把我電話給挂了！這套沙發是我發給吉林的顧客的，他説年前到的了就要，到不了就退貨，現在他房子已經裝修好就等沙發就搬進去住了。可是離過年只有7天了，今天打95572，客服態度也非常差，直接叫我5點後再打，説6點後才是北京的客服，現在是南昌的客服。還説他們解決不了。 我的要求是：一：如果年前可以到吉林豐滿區顧客家裏（屬於送貨範圍），我就不追究責任。 二：如果年前到不了顧客家裏，顧客説要求退貨了，那麼所産生的運費中鐵快運必須全部承擔！而且還要保證物品的完整性。 據知，中鐵快運的貨物積壓會很容易造成貨物損壞。這個單子我們已交保價費。運單號是K1900500072308.贛州——吉林的。運費是1159元