投訴單位：天貓

投訴內容：
一、詳情1.本人於2013年1月3日在天貓購買了一套不銹鋼水槽套件（訂單號278082845533915）。2收貨後發現水槽已損壞，與物流公及九牧官網溝通，但其拒不處理。3.隨即要求商家履行 “7天退換貨服務”承諾，申請全額退款、但遭拒絕，遂於12日請求天貓客服介入。4.天貓客服14日介入處理，30日發來短信“核實您已收到商品，請48小時內聯絡物流出具鮮章證明，證明簽收時商品破損，逾期未舉證或無效，將打款商家。二、投訴點1.天貓及商戶不履行“7天退換”承諾，虛假宣傳。2.天貓客服處理方式粗暴、欠妥，在未核實本人書面簽收記錄、便僅憑物流公司虛假記錄判定“已收到商品”，並將其作為給商家打款操作的依據，明顯偏袒商戶。3.天貓僅要求買家出具證明且僅限時48小時（其客服12日介入至30日告知本人，共19天），為退款人為設置障礙；同時，此舉證方式僅單方面懷疑買家信用；但卻未要求商戶出具物品簽收前的完好證明，有違公平原則。4.在不能判定物品是哪一環節損壞的情況下，便做“打款商家處理”，嚴重侵害消費者利益。三、訴求天貓公平、公正處理，商戶全額退款，本人退貨，回退運費由其商戶承擔。